Gümüşpala Şubesinde Sigara Değişim İsteği Reddedildi, Saygısız Tutum

30.03.2026 tarihinde saat 15.25 civarında Kibarım Market’in Gümüşpala şubesinden fişimle birlikte yanlış alınan sigarayı değiştirmek için gittim. Toplamda 4 paket ve 420 TL tutarında alışveriş yapmıştım. Sadece kısa olanını uzun sigara ile değiştirmek istedim, iade ya da para geri istemedim.

Kasadaki görevli, sanki karşılarında hiçbir şeyden anlamayan biri varmış gibi “stok sorunu, sayımda sıkıntı oluyor” diyerek durumu geçiştirdi. Ardından kasiyer, içeride yetkililerin durduğunu düşündüğüm alana yüksek sesle sorup geri döndü ve yine “olmaz, sigara iadesi almıyoruz, stok sorunu oluyor” şeklinde aynı cevabı verdi. Yani en basit çözüm olan, fişle birlikte ürünü iade alıp stoğa geri geçirerek bana doğru ürünü satmak yerine, herhangi bir çözüm sunmadan beni geri çevirdiler.

Benzer bir sektörde çalışan biri olarak, müşterime “iade alamıyorum” deyip başımdan savmak yerine çözüm üretmeye çalışıyorum. Buna rağmen Gümüşpala şubesinde, hem tavır hem yaklaşım olarak ciddi bir saygısızlık ve umursamazlıkla karşılaştım. Zaten bu şube hakkında daha önce de saygısızlık duyumları alıyordum; yaşadığım bu olayla birlikte bunların doğrulandığını görmüş oldum.

Yanlış alınan sigarayı sadece değiştirmek istememe rağmen, sırf iade fişi kesmemek için stok bahanesi sunulması ve müşteriye bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Bu yaşanan saygısızlık ve yanlış uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem tarafıma bir açıklama yapılmasını hem de bu şubedeki personel davranışlarının ve iade/değişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.