Fişte Eklenen Ürünler Ve Personelin Suçlayıcı Davranışı

11.03.2026 tarihinde saat 15.44’te İzmir Üçyol Betonyol tarafındaki Gürmar şubesinden iki parça peynir ve lazanya makarna aldım. Kasada toplam 677 TL ödeme yaptım, o an için normal olduğunu düşünüp marketten ayrıldım. Eve gelip fişi incelediğimde, fişte 6’lı Magnum dondurma ve cips ürünlerinin de geçtiğini, yani hiç almadığım ürünler için ödeme yaptığımı fark ettim.

Bunun üzerine hemen markete geri gidip durumu kasadaki görevliye anlattım. Kasadaki kadın, hatayı kabul etmek yerine “Ben o ürünleri geçtim, ürünler nerede? ” diyerek beni suçlu çıkarmaya çalıştı. Ben de fişte saat belli olduğu için kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Mağaza müdürü kameraları inceleyince ürünlerin bende olmadığını görüp kasiyere para iadesi yapmasını söyledi ancak “Bu işte başka bir iş var” şeklinde sözler söyleyip sinirlenerek dışarı çıktı. Sonrasında kasadaki görevli, kendi hatası kameradan da belli olmasına rağmen sanki farkında değilmiş gibi davranmaya devam etti.

Toplamda yaklaşık 395 TL tutarındaki ürünler hatalı olarak geçirilmiş ve benden tahsil edilmişti, daha sonra iade edildi. Ancak yaşadığım süreçte özellikle kasadaki personelin tavrı, önce beni suçlu konumuna düşürmeye çalışması ve ardından da hatasını kabul etmeyip olayı geçiştirmesi beni son derece rahatsız etti.

Kimseyi zan altında bırakmak istemem ama bu olay, kasada müşterilere fark ettirmeden fazla ürün geçirilip fazladan para ödetilebildiği ihtimalini akla getiriyor ve bu durum güven sarsıcı. Böyle personellerin ciddi şekilde uyarılıp gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve müşterilerin de fişlerini dikkatle kontrol etmesi konusunda uyarılmasını istiyorum.