to read complaints and reviews, or file yours.Konsol Üstündeki Airbag Çatlağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2013 model Kia Ceed Premium CRDI dizel otomatik aracımın ön konsolunda, yolcu airbag bölümünün tam üzerinde, cama doğru dikey şekilde kendiliğinden bir çatlak oluştu. Yaklaşık iki aydır bu çatlak mevcut ve araçta herhangi bir darbe, kaza ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ortaya çıktı.
Bu durumla ilgili olarak Kia genel merkezi ile telefon üzerinden görüştüm, müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ilettim. İnternette ve Şikayetvar’da aynı sorunla ilgili onlarca şikayet ve daha önce bu hatanın kabul edilip değişim yapıldığına dair bilgiler bulunmasına rağmen, talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Hatanın kronik ve kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili olduğu çok açık olmasına rağmen sorumluluk alınmıyor.
Aracımı 2013 yılında İstanbul Eyüp’teki, şu an kapanmış olan Maroto isimli Kia bayisinden satın aldım, şu anda ise İstanbul Avcılar’daki Kia servis noktasını kullanıyorum. Aracımda ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, torpido parçanın hatalı üretim ve malzeme kaynaklı olduğu değerlendirilerek, yolcu airbag kısmındaki çatlağın giderilmesi için konsol/torpido parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımda şu anda airbag uyarı ışığı yanması, parçanın oynaması gibi ek bir güvenlik sorunu yok; ancak bu durum hem aracın iç görünümünü bozmakta hem de ileride daha ciddi bir probleme dönüşebileceği endişesini yaratmaktadır.
Kia’nın daha önce benzer vakalarda yaptığı gibi, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu üretim hatasını kabul edip gerekli değişimi sağlamasını bekliyorum.
Değerli Evren Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aracımda ön konsolda, yolcu airbag bölgesinin tam üzerinde dikey bir çatlak oluştu. Kia genel merkeziyle görüştüm, garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle destek alamadım. Marka temsilcileri ilgisiz ve müşteri memnuniyetine odaklı değiller. Yolcu airbag kısmında oluşan bu çatlak durumu olası bir kazada yolcu için güvenlik riskine yol açabilir, ben Kia’dan iyi niyet çerçevesinde aracın ön konsolunun değişiminde malzeme ve işçilik ücretinde net %60 indirim talep ediyorum.
Kia genel merkezi aradım açmadılar. Kia bayisine gittim ve aracı kontrol ettiler bayi çalışanlarının dahi kronik sorun olduğunu kabul ettiği torpido çatlaması için bir şey yapamayacaklarını ve indirimli olarak 76bin tl torpido değişim ücreti talep edildi. 20 senelik bir başka Peugeot aracımız var torpidosunda bırakın çatlamayı çizik dahi yok. Bunun dışında çevremizden sosyal medyadan duyuyoruz bu tip kronik sorunlarda diğer markalar ya ücretsiz değişim yapıyor ya da iyi niyetli şekilde makul indirimlerle örneğin en az yarı yarıya olacak şekilde indirim uyguluyorlar. Kia Türkiye de alınmaz pişmanlıktır! Bir daha ne alırım ne de tavsiye ederim.
