to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Servisin Seramik Kaplama Hatası Ve 7 Aylık Yazılı Teknik Açıklama Yanıtsızlığı
Ekim 2024’te sıfır kilometre olarak aldığım 2024 model Kia XCeed Cool Plus aracıma, Mersin’deki Öztopraklar Kia yetkili bayisinde seramik kaplama uygulaması yapıldı. Yapılan bu işlem hatalı olduğu için aracın kaporta yüzeyinde lekelenmeler ve seramik izleri oluştu. Sorunu gidermek amacıyla bu kez pasta cila uygulaması yapıldı; ancak bu işlem sırasında da kaporta üzerinde boya açılmaları ve zımpara izleri meydana geldi.
İlk etapta yetkili servisle görüştüm fakat servis soruna kalıcı bir çözüm üretemedi. Daha sonra defalarca Kia Türkiye ile mail yoluyla iletişime geçerek, her seferinde teknik ve yazılı bir açıklama talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum; ancak tarafıma ne somut bir çözüm önerisi sunuldu ne de resmi ve teknik içerikli yazılı bir yanıt verildi. Bu süreçte ilgili bayi isim değiştirerek aynı lokasyonda ve aynı ekip ile Öğütler Kia bayisi olarak faaliyet göstermeye devam etmektedir.
Bugün servis müdürü tarafından tekrar aranarak patronlarıyla görüştüğü ve yaşanan sorunu bir bakım hediyesi ile telafi edebilecekleri tarafıma iletildi. Aracımın kaporta ve boya yüzeyinde, yetkili servis kaynaklı olarak oluşan bu kalıcı hasarın yalnızca ücretsiz bir bakım teklif edilerek geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.
Kia Türkiye’den ısrarla yazılı ve teknik açıklama talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde yazılı dönüş alamamış olmam ve yetkili servisin “mevcut durumda elimizden bir şey gelmiyor” şeklindeki ifadesi, hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.
Yetkili servis kaynaklı olduğu açıkça kabul edilen bu sorunla ilgili olarak Kia Türkiye’den resmi ve bağlayıcı nitelikte bir değerlendirme yapılmasını ve bu değerlendirmeye uygun, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreci ve yapılan işlemleri kanıtlayan servis evrakları ve yazışmalar elimde mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.
Değerli Ramazan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen bu yanıt, 7 aydır devam eden süreçte defalarca karşılaştığım standart ve otomatik bir metinden ibarettir. Daha önce de “kayıt oluşturuldu, ilgili birimlere aktarıldı” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma teknik içerikli, resmi ve yazılı bir değerlendirme sunulmamıştır. Yetkili servis tarafından yapılan seramik kaplama ve sonrasında uygulanan pasta-cila işlemleri sonucunda araç kaportasında oluşan boya hasarı somut ve kayıt altına alınmış bir durumdur. Buna rağmen sürecin hâlâ genel ifadelerle geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu aşamada beklentim; telefonla bilgilendirme yapılması değil, yapılan işlemlerle ilgili teknik sorumluluğun açıkça değerlendirildiği, resmi ve yazılı bir açıklama ile birlikte net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Kia müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak talebimin ne olduğu sorulmuştur. Ancak 7 aydır devam eden bu süreçte beklentimin hâlâ netleşmemiş gibi sorulması ayrıca düşündürücüdür. Talebim açıktır: Servis kaynaklı oluşan bu hasarın sorumluluğunun yazılı olarak kabul edilmesi ve buna uygun kalıcı çözümün resmi bir belge ile tarafıma sunulması gerekmektedir. Çözüm üretme ve mağduriyeti giderme sorumluluğu markaya aittir. Bugüne kadar tarafıma yazılı bir sorumluluk kabulü veya bağlayıcı bir çözüm planı iletilmemiştir. Sürecin telefon görüşmeleriyle değil, resmi ve yazılı şekilde ilerlemesini bekliyorum.
