Ücret İadesi Yapılmayan Keysmart Ürünleri İçin Üç Aylık Mağduriyet

30 Haziran’da Kahramanmaraş Elbistan’daki BİM şubesinden Keysmart marka buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerim geldikten sonra, yaklaşık bir hafta içinde iade etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Evdemo Lojistik tarafından ürünler Kumtel’e iade edildi ve bana 110070501755 takip numarası verildi. Toplamda 13.990 TL ve 11.990 TL olmak üzere 25.980 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut.

İade işlemini gerçekleştirmeme rağmen, yaklaşık üç aydır tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. 0850 *** ** ** ve 0344 413 97 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kaydınız alındı, size dönüş yapılacaktır. Denilerek aynı cevaplar veriliyor fakat hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerim garanti kapsamında ve iade işlemiyle ilgili tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.