Kullanılamayan Otomatik Mama Kabı İçin İade Ve Değişim Sorunu

23.07.2025 tarihinde Trendyol’dan, Ekol Ekol isimli satıcıdan Keysmart Pet Otomatik Mama Kabı (teslimat no: 9606068119) satın aldım. Ürünü İstanbul Bahçelievler’de teslim aldım. Oğlumun düğünü nedeniyle ürünün kutusunu ancak 23 Eylül’de açıp kurulumunu yapabildim. Kutudan kullanım kılavuzu çıkmadı. Trendyol üzerinden satıcıya defalarca yazdım, ancak yanıt alamadım. Yorumlardan Arçelik servisiyle iletişime geçmem gerektiğini öğrendim ve Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bana gönderilen linkten yönergeleri uyguladım, ayrıca Homedirect uygulamasını da kurup denedim. Ancak mama boşaltma düğmesi sadece hafif bir ses çıkarıyor, hiçbir şekilde mama tabağa inmiyor. Ürünü ilk günden itibaren hiç kullanamadım, mamayı Elle koymak zorunda kaldım.

İade veya değişim talebimi Trendyol ve satıcıya ilettim. Satıcı ise bana, ürünün 7. Ayda teslim edildiğini, kutu içerisindeki kılavuzdan veya Arçelik müşteri hizmetlerinden destek alabileceğimi, evde servis talebinde bulunabileceğimi belirtti. Ayrıca ürünü iade etmem halinde kamera kayıtlarında kapalı kutu sıfır ürün gönderildiğinin ispat edileceğini ve iade talebimin reddedileceğini, teknik konularda kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti. Evde servis çağırmam durumunda ek ücret ödemem gerekeceği belirtildi ve şu anda ek ücret ödeyebilecek durumda değilim. Ürünün iadesi veya değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik ürünün iade süresi de oğlumun düğünü nedeniyle geçti.

Satıcıdan ve Trendyol’dan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım ürünü hiç kullanamadan mağdur oldum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, param ve ürünüm boşa gitmiş olacak.