Garanti Kapsamındaki Arçelik Blender Parçası Kırıldı, Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 5–6 ay önce BİM’den aldığım Arçelik garantili Keysmart KEY 810bs el blender setinin doğrayıcı haznesinin plastik bir parçası, ürünü normal kullanım sırasında doğrama esnasında kendi kendine kırıldı. Parçanın plastiğinin kalitesiz bir malzemeden yapılmış olmasından dolayı kırıldığını düşünüyorum, çünkü herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası söz konusu değildi.

Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım, servis kaydı açıldı ve benden kırılan parçanın fotoğraflarını istediler. Verilen numaraya fotoğrafları gönderdim. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve kırılan parça için 300 TL ücret talep edildi. Ürünün garantili olduğunu, bu nedenle neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, telefondaki görevli parçanın kırıldığı için garanti kapsamına girmediğini söyledi. Kırılmanın kullanım sırasında, kendiliğinden gerçekleştiğini ve fotoğraflardan da bunun anlaşılabileceğini belirttim ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Ben, garantisi devam eden bir ürünün hatalı ya da dayanıksız parçası için ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Arçelik markasının kendi alt ürünü olan bu cihazda yaşanan sorun karşısında ürünün arkasında durmaması tüketici olarak güvenimi zedeledi. Kırılan doğrayıcı hazne parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.