Kurutma Arızası Çözümsüz, Servis Ve Müşteri Hizmetinden Memnun Değilim

Yaklaşık iki yıla yakındır kullanmakta olduğum Keysmart 80 krt model kurutma özellikli makinemde uzun süredir kurutma arızası yaşıyorum ve arıza lambası sürekli yanıp sönüyor. Aynı arıza defalarca tekrar etmesine rağmen yetkili servis sorunu kalıcı olarak çözemedi. Şamandıraya bakıldı, parça değişimi yapıldı ancak sorun devam etti.

Bu süreçte en az üç kez servis evime geldi. Son gelen servis çalışanı ise makineye doğru düzgün müdahale bile etmeden sadece baktı ve cihazın servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Ben de götürebileceğini söyledim ancak tek olduğunu, daha sonra gelip alacağını ifade etti. Bir günümü buna ayırmak zorunda kalmam, buna rağmen net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisine de durumu defalarca ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, beni yine aynı servise yönlendiriyor. Ben zaten servisten memnun değilim, çözüm üretemeyen servisle tekrar tekrar muhatap edilmek istemiyorum. Garanti süresini uzatmak için aramalar yapılıyor ama gerçek bir çözüm için kimse beni aramıyor. Ayrıca memnuniyet anketi de tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünümden hem de sunulan servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cihazımın değişimini talep ediyorum ve süreçle ilgili memnuniyet anketinin de tarafıma iletilmesini istiyorum. Arızamın kalıcı olarak çözülmesini ve artık zaman kaybı yaşamadan bu konunun sonuçlandırılmasını bekliyorum.