BİM Ve Arçelik’ten Çamaşır Makinesi Değişiminde Teslimat Gecikmesi Ve Su Baskını

BİM’den 8 kg’lik Keysmart KEY 810 çamaşır makinesi satın aldık. Makine 24 Nisan’da teslim edildi ve kurulum yapıldığı gün, kullanma kılavuzunda ve teknik servisin belirttiği şekilde kazan temizleme yaptığımızda tüm banyoyu su bastı. Gelen teknik servis, makinenin eksik parça takılıp teslim edildiğini tespit etti ve ürün değişimi olacağını iletti.

Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen yeni makine hala teslim edilmedi. İlk hatalı makine de zaten 15 gün gecikmeli gelmişti, şimdi de değişim sürecinde aynı şekilde teslimat sıkıntısı yaşıyoruz ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Ürünü BİM’den aldığımız için başta BİM ile görüştük fakat ürünü aldıktan sonra kendilerinin ilgilenmediğini belirttiler. Ardından Arçelik ile her gün iletişime geçiyoruz. Arçelik sürekli ilgilendiğini söylese de teslimat konusunda somut bir ilerleme olmuyor, sadece değişim talebimizin onaylandığını söylüyorlar. Zaten hatalı ürün gönderildiği için değişimin onaylanması gerektiğini düşünüyorum, fakat yeni makinenin ne zaman geleceği tamamen belirsiz durumda.

Hem ilk teslimatta hem de değişim sürecinde yaşadığımız gecikmeler sebebiyle çok yorulduk. Yeni makinemin hiçbir gecikme olmadan, en erken tarihte adresimize teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.