Eksik İade Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Ketench firmasından 692JM8335C sipariş numarası ile 15.06.2026 tarihinde kredi kartı ile alışveriş yaptım. Siparişim 18.06.2026 tarihinde elime ulaştı, ürünlerden birini beden uyumsuzluğu nedeniyle 19.06.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 29.06.2026 tarihinde iade işleminin tamamlandığı tarafıma bildirildi.

Ancak hesabıma yalnızca 605,96 TL iade yapılmıştır. Oysa iade ettiğim ürünün, uygulanan indirimler dikkate alındığında dahi bedeli yaklaşık 1.199,92 TL olup bu tutardan çok daha yüksektir. Konuyla ilgili WhatsApp hattınız üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş gönderim ve iade kargo ücretlerinin toplam 250 TL olduğu, ayrıca siparişte kullanılan 463,90 TL tutarındaki hediye çeki indiriminin de iade edilen ürün nedeniyle iptal edilerek iade bedelinden düşüldüğü bilgisi verilmiştir.

Oysa gönderim ve iade kargo ücretleri alışveriş sırasında benden ayrıca tahsil edilmiştir. Daha önce ödenmiş kargo bedellerinin, iade sürecinde ikinci kez iade tutarından düşülmesi adil ve kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bunun yanında, yalnızca bir ürünün iade edilmesi nedeniyle siparişte kullanılan hediye çeki veya kampanya tutarının tamamının tüketiciye yansıtılması da hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. Ben sadece iade ettiğim ürünün, indirimler uygulandıktan sonraki gerçek satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep etmekteyim.

Defalarca talep etmeme rağmen iade hesabına ilişkin ayrıntılı ve şeffaf bir açıklama da yapılmamıştır. Hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığı açıkça gösterilmeden eksik iade yapılması, tüketici açısından kabul edilebilir değildir ve firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Eksik iade edilen tutarın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, yapılan tüm kesinti kalemlerinin tarafıma ayrıntılı biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma ödenmesi gereken bakiye tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına gecikmeksizin aktarılmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ilişkin kayıtlarıma k********@windowslive.com mail adresim ve 5384****40 numaralı telefonum üzerinden erişilebilmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.