Kırılan Ürün İçin Zorunlu 3.000 TL Ödeme Ve Kaba Personel Davranışı

Adana Mobilyacılar Çarşısı’ndaki Kervan mağazanızda 02.05.2026 Cumartesi günü yaptığım alışveriş sırasında, istemeden bir aksesuara temas etmem sonucu ürün kırılmıştır. Olay tamamen kazara gerçekleşmiş olup herhangi bir kastım bulunmamaktadır.

Buna rağmen mağaza personeli tarafından tarafıma oldukça sert ve anlayıştan uzak bir tutum sergilenmiş, durum çözüm odaklı ele alınmak yerine doğrudan ödeme yapmam yönünde baskı kurulmuştur. Bu süreçte Tüketici Hakları gözetilmemiş, kırılan ürün tarafıma adeta zorunlu olarak satılmış ve 3.000 TL ödeme yapmak durumunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşanan bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etmiştir. 3.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyor, ayrıca mağaza personelinin sergilediği üslup ve yaklaşım nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.