Kervan Mobilya'dan 5 Aydır Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Temmuz ayında İstanbul Kavacık şubesinden, Kervan Mobilya Tekstil firmasından koltuk takımı ve salon takımı siparişi verdik. Aradan 5 ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir ürün teslim edilmedi. Her aradığımızda, koltuk takımlarımızın hâlâ sipariş aşamasında olduğu söylenerek oyalandık ve teslimata dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ödediğimiz 600–700 bin TL civarındaki bedel, taksitli kredi kartı ile tahsil edildi; ancak ortada ne ürün ne de sağlıklı bir bilgilendirme var.

Şube müdürü ve personelin lakayt tavırları, ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımları yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Müşteri gibi değil, adeta başından savılmaya çalışılan biri gibi hissettirildik. Son 3 aydır özellikle “bugün, yarın döneceğiz”, “size bilgi vereceğiz” denilerek sürekli oyalanıyoruz.

Genel müdürlük ile de defalarca görüştüm. Her seferinde “size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda telefonlar açılmadı, bugün aradığımda da yine sadece “döneceğiz” cevabı aldım. Ne şubeden ne de genel müdürlükten somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor.

Kavacık şubesinin bu tutumundan dolayı yaşadığımız mağduriyetin kabul edilerek tarafımıza özür dilenmesini, ürünlerimizin teslimi için net ve yazılı bir tarih verilmesini ve süreçle ilgili düzenli, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemizi talep ediyorum.