Kervan Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Başlık: Kervan mobilya batıyor mu? 430.000 TL paramı 4 aydır ellerinde tutuyorlar, muhatap yok.

Mayıs ayında Antalya Lara Kervan Mobilya şubesinden koltuk takımı, TV ünitesi, masa ve sandalye siparişi verdim. Toplamda 430.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin haziran ayı sonunda teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, aradan üç ay geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir ay önce, sadece masa iadesini çok zorla kabul ettirdiler ve bu iade için de hala para tarafıma yatırılmadı. Diğer ürünlerin iadesini ise kesinlikle kabul etmiyorlar. Diğer ürünlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri ilişkileri geri dönüş sağlamıyor. Özellikle müşteri ilişkileri müdürü M*** Hanım’ı defalarca aramama rağmen M*** Hanım’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Bu müşteriye, daha doğrusu insana saygısızlık. İnsanları parası ile rezil etmeye, parayı alıp kaybolmaya kimsenin hakkı yok. Ayrıca, tüm taleplerime rağmen bana herhangi bir fatura, sözleşme veya yazılı belge verilmedi.

Ağustos ayı sonuna kadar (en son verilen söz) siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, iadesi yapılan masa bedelinin derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sipariş sözleşmesini yasal olarak feshedeceğimi ve tüm mağduriyetimin karşılanmasını isteyeceğimi belirtmek isterim.