Bir Yıldır Teslim Edilmeyen Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Avcılar Saadetdere durağındaki Kervan Mobilya mağazasından bir yıldan uzun süre önce koltuk takımları, mobilya aydınlatma grubu, masa, gardırop ve çeşitli ürünler satın aldım. Ödemelerimi kredi kartı ve hesap üzerinden, farklı şekillerde ve tamamı faturalı olacak şekilde yaptım. Bu ürünler için çok ciddi tutarlarda ödeme yaptım. Ancak bana teslim edilen ürünlerin bir kısmı yırtık, kırık ve yanlış gönderilmiş haldeydi, ayrıca bazı ürünlerde eksiklikler vardı.

Sorunu fark eder etmez durumu mağazaya ilettim, mağaza çalışanı eve gelerek ürünleri teslim aldı ve geri götürdü. O günden bu yana hem mağaza hem de üst düzey yönetici ile defalarca görüştüm, her seferinde mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ürünler evimden alındığından beri evim resmen bomboş, şu anda hâlâ sandalye üzerinde oturmak zorunda kalıyorum. Temel yaşam alanım olan evimin bu şekilde uzun süre kullanılamaz hale gelmesi, yaşadığım haksızlığı ve mağduriyeti çok daha ağır bir noktaya taşımıştır.

Uzun süre boyunca tatlı dille oyalanmamın ardından yaptığım son görüşmede ise mağaza çalışanı “ya eski ürünlerinizi kabul edin ya da mağazayı terk edin” şeklinde son derece saygısız ve üslubu olmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu davranış beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok kırdı ve mağazanın bu saygısız tutum için de benden özür dilemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben kusursuz ve eksiksiz yeni ürünlerin hiçbir ek ödeme talep edilmeden acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca çok yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünler nedeniyle, bir yıldan fazla süredir temel yaşam alanım olan evimi kullanamamam, sürekli oyalama ve yaşadığım büyük mağduriyet karşısında, uğradığım maddi zarar ve manevi mağduriyetimin de geçmişe dönük olarak misliyle karşılanmasını talep ediyorum. Ürünlerimin faturalı ve ispatlı olduğunu, ürün kodlarının da gerektiğinde firma tarafından kolaylıkla tespit edilebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.