Kenwood Tost Makinesi Değişim Kararına Uyulmaması Ve Servis Reddi

Ssh Satış Sonrası Teknik Servis ve Danışmanlık’ın Maltepe/İstanbul’daki yetkili servisine, arızalanan Kenwood TCX751BK model ekmek kızartma makinem için başvurdum. Ürünüm Delonghi Bosphorus servis formu ile kayıt altına alındı, incelendi ve süreç sonunda bana değişim veya iade seçenekleri sunuldu. Servis formunda Kenwood markası ve ürün değişimi açıkça yer alıyor, yani ürünün bu firma tarafından servis kapsamına alındığı kayıtlarla sabit.

Sorunum çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 14.09.2026 tarihli ve 030320260005218 sayılı kararıyla başvurumu kabul etti ve ekmek kızartma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi. Bu kararın ardından firmaya tekrar ulaştığımda ise bu kez “Kenwood markası firmamız tarafından temsil edilmiyor” denilerek sorumluluk reddedildi.

Ürünüm daha önce aynı firma ve servis organizasyonu tarafından kabul edilmiş, kayıt altına alınmış ve işlem görmüşken, ortada açık bir Tüketici Hakem Heyeti kararı varken bu şekilde sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. 8001572243 referans numaralı kayıt ve ilgili servis formu, sürecin bizzat firma tarafından yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Talebim çok net: Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.09.2026 tarihli ve 030320260005218 sayılı kararının ivedilikle uygulanması ve Kenwood TCX751BK model ekmek kızartma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Kararın yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak icra da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Firmanın konuyu daha fazla uzatmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde çözmesini bekliyorum.