Vatan Online Mağazasında Kırık Tost Makinesi Ve Takip Edilemeyen Değişim Süreci Sonrası İade Talebi

Vatan’ın online mağazasından 27.01.2026 tarihinde Philips marka bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtığımda tost makinesinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 07.02.2026 tarihinde ürünü kargoyla geri gönderdim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün bire bir değişimle yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

Ancak süreç kesinlikle takip edilmedi, ürün servise gönderilmiş ve bana korkunç şekilde, yağ içinde ve özensiz paketlenmiş olarak geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğunu, ürünü tekrar kargolamam gerektiğini ve bu kez değişim yapılacağını söylediler. Ürünü bir kez daha gönderdim, fakat yine servise gitti ve şu an sistemde servis sürecinin tamamlandığı görülüyor. Daha önceki tecrübemden dolayı, tekrar hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceğinden endişe ediyorum.

Bu süreçte neredeyse her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbirinden farklı cevaplar verdi, kimse ürünün nerede olduğunu ve hangi aşamada olduğunu net olarak bilemedi. Yalnızca görüştüğüm K**** Hanım ve C**** Bey sürecin takibi konusunda yardımcı olmaya çalıştı.

Başta ürün değişimi talep etmiş olsam da bu yaşanan süreçler, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetim nedeniyle artık ürün değişimi değil, 4.799 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram INT2026000097128’dir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.