İade Hakkı Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Masaj Minderi İadesi Reddedildi

Cellini markasından c8 Plus masaj minderi satın aldıktan ertesi gün ürünü iade etmek istediğimde, firmanın “şahsi ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediğini belirtmek istiyorum. Ürünü 02 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki mağazadan kartla 3 taksit şeklinde satın aldım, fiş/fatura üzerinde 22547 numarası yer almaktadır.

Satın alma esnasında ürünü iade hakkımın olmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bana verilen evraklarda da iade edilemeyeceğine dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Ürün kendi kutusunda, bir torba içinde duruyordu, hiçbir jelatin ya da koruyucu ambalajı açmadım, ürünü hijyenini bozacak şekilde kullanmadım.

Mağaza çalışanı O*** Bey ve müşteri hizmetlerindeki İ****** Bey, tüm görüşmelerimize rağmen iade talebimi kesin bir şekilde kabul etmiyorlar. Ben, bilgilendirme eksikliği ve satın alma sırasında iade hakkımın açıkça belirtilmemesi sebebiyle masaj minderinin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yapılan inceleme sonucunda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.