Mobil Ve Fiziksel Öğrenci Kartlarımda Bakiye Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Düzce mobil öğrenci kartımda yaklaşık 1 ay önce online olarak 108 TL’lik bir dolum yaptım. Ancak “İnvalid media” (geçersiz kart) hatası alıyorum ve bu bakiye kartımda kaldı, kullanamıyorum. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana “sorunla ilgileniyoruz, tekrar deneyin” dediler fakat sorun çözülmedi. Üstelik bu görüşmeden sonra fiziksel Kentkart’ımda da “geçersiz kart” hatası almaya başladım ve içinde bulunan 90 TL bakiyeyi de kullanamıyorum.

Toplamda 10’dan fazla kez mağduriyet yaşadım, iki kartımda toplam 198 TL param içeride kaldı ve ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kartlarım garanti kapsamında değil ve herhangi bir abonelik üzerinden kullanılmıyor. Dijital kartı online dolumla, fiziksel kartı ise dolum noktası aracılığıyla dolduruyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm veya kayıt numarası verilmedi, sadece tekrar denemem söylendi. Sorunun acil şekilde çözülmesini, kartlarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve içeride kalan bakiyelerimin iadesini talep ediyorum.