Kent Kart Yükleme Tutarı Kartıma Yansımadı, İade Alamadım

24 Eylül 2025'de Düzce Kentkart web uygulaması üzerinden öğrenci otobüs kartıma iki kez 200 TL’lik yükleme yaptım. Toplamda hizmet bedeliyle birlikte 420 TL ödeme gerçekleştirdim (kart numaram: 01100883***, işlem numaraları: 5267257869*** ve 5267257869***). Ancak her iki yükleme de kartıma yansımadı ve aynı zamanda hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte hem Kentkart müşteri hizmetlerini üç defa aradım hem de bankamla iletişime geçtim. Kentkart müşteri hizmetleri, işlemlerin iadesinin yapıldığını ve en geç 10 gün içinde iadenin hesabıma yatacağını söyledi. Fakat bankam ise bana sadece iade sorgusu oluşturulduğunu, henüz herhangi bir iade işleminin gerçekleşmediğini belirtti.

İşlemler garanti kapsamında ve sözleşmeli olarak gerçekleşti. Sorunun bir an önce çözülmesini, paramın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.