Eksik Dolumlu Kahve Şurubu İçin Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Çözüm Süreci

A101 marketten satın aldığım Kent Boringer kahve şuruplarından vanilyalı olanın paketi açtığımda, diğer şişeye göre bariz bir şekilde eksik dolu olduğunu fark ettim. Durumu, ürünlerin yan yana göründüğü fotoğraflarla birlikte Kent firmasının WhatsApp hattına ilettim.

Firma yetkilileri hatayı kabul edip üzgün olduklarını belirtmelerine rağmen, çözüm olarak bu hatayı benim telafi etmemi beklediklerini ifade ettiler. Şu an geçici olarak köyde bulunduğumu, kargo şubesine gitme imkanımın olmadığını ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını söylememe rağmen, 'kurye gönderemiyoruz' diyerek beni kargo şubesine gitmeye zorladılar. Son olarak da konuyu 'inceleme birimine aktaracağız' diyerek süreci belirsiz bir zamana yaymaya başladılar.

Kendi üretim hataları nedeniyle tüketiciyi kargo şubelerine yönlendirip zaman kaybettirmeleri ve mağdur etmeleri kabul edilemez. Mağduriyetimin, benden herhangi bir iade ya da kargo işlemi beklenmeksizin, eksik dolum yapılan ürünün tarafıma ivedilikle ulaştırılmasıyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, WhatsApp yazışma kayıtlarım da dahil olmak üzere elimdeki tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.