Farklı Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadım

18.08.2025 tarihinde Kemal Tanca internet sitesinden 736112677998 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı aldım. Ancak tarafıma gönderilen üründe sol ayakkabı 42, sağ ayakkabı ise 43 numara olarak gönderilmişti. Bu durumu ürünü giydikten sonra fark ettim ve hemen iade sürecini başlattım. Ürünü iade etmeme rağmen, kredi kartı ile ödediğim 2.149,89 TL tutarındaki ücretim halen tarafıma iade edilmedi.

24.08.2025 tarihinde ise, görselini beğendiğim için aynı ürünü tekrar sipariş ettim (sipariş kodu: 962868769632). Ancak bu kez de sol ayakkabı 41, sağ ayakkabı 40 numara olarak yanlış gönderildi. Ürünü yeni teslim aldım ve henüz bir hafta bile geçmedi.

Her iki siparişimde de farklı numaraların gönderilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurduğumda da herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve markanın müşteri haklarını ihlal eden bu tutumunun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.