to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Para İadesi Yapıldı
16.09.2025 tarihinde Tamer Tanca'nın resmi internet sitesi üzerinden "Tamer Tanca Erkek Hakiki Deri Siyah Sneakers & Spor Ayakkabı 42" (Ürün Kodu: 04 2501 erk ayk y23 siyah fltr, Sipariş No: 518YO1738G) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, ayakkabının ayıplı ve daha önce giyilmiş olduğu açıkça görülüyordu; burun kısmında, beyaz bölgede lekeler vardı ve alt tabanı kirliydi.
Benzer sorunları daha önce de 2-3 kez yaşamış olmama rağmen, ürünü hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda, stoklarda ürün olması halinde değişim yapılabileceği belirtildi ve bana değişim/iade kodu oluşturuldu. Ürünü bu kodla kargoya teslim ettim.
Ancak, talebim ve onayım olmadan, herhangi bir bilgilendirme de yapılmaksızın 07.10.2025 tarihinde ürün bedelinin tarafıma iade edildiğini gördüm. Benim açık talebim ürün değişimiydi, para iadesi istememiştim.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine aykırıdır. İlgili maddeye göre, “Tüketici, ayıplı mal durumunda dört seçimlik haktan birini serbestçe seçebilir ve satıcı, tüketicinin bu seçimini yerine getirmekle yükümlüdür.” Ben “değişim” hakkımı kullanmış olmama rağmen, firma olarak bu hakkımı yok sayarak iade işlemi yaptınız. Ürün stokta mevcutken değişim yapılmaması, tüketici hakkının ihlali niteliğindedir.
Ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını ve uygun ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum. Konuyla ilgili talep dilekçem ekte yer almaktadır.
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetinize istinaden telefonla iletişime geçmiş bulunup, tarafınıza bilgi verilmiştir efendim. Saygılarımızla.
Tamer Tanca müşteri hizmetleri, şikayetvar.com talebim üzerine benimle telefon üzerinden iletişime geçti. Ancak şunu net olarak söyleyebilirim ki Tamer Tanca müşteri hizmetlerinin tek gayesi şikayet.com sitesine şunları göstermelik yazabilmek içindir: "müşteri ile iletişime geçildi telefon yoluyla bilgi verildi yazabilmek içindir" bundan başka çözüm namına yaptıkları bir şey yoktur. Şöyle ki: değişim talebime cevaben verilen yanıt; Ürünün gönderildiği depoda ürün kalmadığı için değişim yerine iade ödemesi yaptıklarını söylediler. Ben de şu cevabı verdim; Ürün şu an sitenizde mevcut mu mevcut ben bu ürünü kredi kartımla almak istediğimde alabilir miyim evet alabilirsin. Peki alırken bana şu depoda şu kadar ürün var gibisinden bir şey soruluyor mu "hayır" o zaman dedim alırken ben bu ürünü örneğin a deposu, b deposu fark etmeksizin kredi kartımla ödeme yaptığımdan bütün depolara bakarak herhangi birinden adresime gönderebiliyorsanız "değişim talebinde bulunduğumda" neden bana normalde bu ürün elimizde var ama. Falanca depodan ürün çıkışı yapıldığı için ve bu depoda ürün kalmadığı için yardımcı olamıyoruz gibisinden cevap veriyorsunuz dediğimde soruma yanıt veremeyip ancak iade yapabiliyoruz gibisinden yanıt verdiler. Özetle talebime çözüm haricinde ne kadar kılıf varsa bunları uydurup olumsuz dönüş yaptılar.
