16.09.2025 tarihinde Tamer Tanca'nın resmi internet sitesi üzerinden "Tamer Tanca Erkek Hakiki Deri Siyah Sneakers & Spor Ayakkabı 42" (Ürün Kodu: 04 2501 erk ayk y23 siyah fltr, Sipariş No: 518YO1738G) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, ayakkabının ayıplı ve daha önce giyilmiş olduğu açıkça görülüyordu; burun kısmında, beyaz bölgede lekeler vardı ve alt tabanı kirliydi.
Benzer sorunları daha önce de 2-3 kez yaşamış olmama rağmen, ürünü hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda, stoklarda ürün olması halinde değişim yapılabileceği belirtildi ve bana değişim/iade kodu oluşturuldu. Ürünü bu kodla kargoya teslim ettim.
Ancak, talebim ve onayım olmadan, herhangi bir bilgilendirme de yapılmaksızın 07.10.2025 tarihinde ürün bedelinin tarafıma iade edildiğini gördüm. Benim açık talebim ürün değişimiydi, para iadesi istememiştim.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine aykırıdır. İlgili maddeye göre, “Tüketici, ayıplı mal durumunda dört seçimlik haktan birini serbestçe seçebilir ve satıcı, tüketicinin bu seçimini yerine getirmekle yükümlüdür.” Ben “değişim” hakkımı kullanmış olmama rağmen, firma olarak bu hakkımı yok sayarak iade işlemi yaptınız. Ürün stokta mevcutken değişim yapılmaması, tüketici hakkının ihlali niteliğindedir.
Ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını ve uygun ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum. Konuyla ilgili talep dilekçem ekte yer almaktadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar