Eksik Ve Hasarlı Ayakkabılar İçin Acil Çözüm Talebi

06.09.2026 tarihinde Kemal Tanca uygulamasından 4 adet ayakkabı siparişi verdim. 5491******54 numaralı bu siparişimdeki 4 ayakkabının sadece ikisi tarafıma teslim edildi, diğer iki ayakkabı hiç gönderilmedi ve bunların ücret iadesi de yapılmadı. Teslim edilen ayakkabılardan birinde ise fermuar kısmında belirgin kusur ve aşınma bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen uzun süredir ne eksik ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleşti. Uygulamada eksik gönderilen ürünlerin hâlâ stokta mevcut olduğunu görüyorum, buna rağmen ödeme yaptığım ürünler tarafıma ulaştırılmıyor.

Eksik kalan iki ayakkabının, stokta yer aldığı şekilde acilen tarafıma gönderilmesini ve gönderilmeyen ürünlerin ücret iadesinin vakit kaybetmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca fermuarında kusur bulunan ayakkabının yerine yeni ve hatasız bir ürünün İzmir Hilltown AVM’deki Kemal Tanca mağazasına gönderilmesini, benim de mevcut kusurlu ürünü orada teslim edip yenisiyle değiştirebilmeyi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, ek bekleme ve tekrar tekrar iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.