Keleşler Otomotiv Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Eksik Keçe Değişimi

23 Haziran tarihinde yaptığım kaza sonrası aracımı Seat Leon fr modelim için keleşler otomotiv’e teslim ettim. Eksper şirketi gelip aracı inceledi ve onarım için onay verdi. Ben ise h**** isimli danışmana onarıma itiraz edeceğimi ve işlemlerin durdurulmasını istediğimi özellikle iletmeme rağmen, parça siparişlerinin verildiğini, sürenin uzaması durumunda doğacak her türlü farkı benim ödemem gerektiğini tehdit eder bir üslupla söyledi.

Kasko şirketine yaptığım itiraz kabul edilmedi ve mecburen onarım onayı verdim. Bu süreçte araç tamir edilirken isteklerimin çoğu karşılanmadı, yazılı olarak ilettiğim taleplere cevap verilmedi. Eksper raporunda belirtilen 20 günlük onarım süresine rağmen aracım yaklaşık 35 iş gününde teslim edildi. Aracımın ne zaman hazır olacağını sorduğumda her seferinde “bir hafta sonra” denilerek tarih ileri atıldı, bu şekilde yaklaşık 3 hafta oyalandım. Ancak kasko şirketini devreye soktuktan sonra iki gün içinde aracımı teslim etmek üzere beni aradılar.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise birçok şeyin eksik olduğunu fark ettim ve kaput altındaki keçede bulunan lekeden bahsettim. Aracımı tekrar içeri alıp eksiklerin tamamlanacağını söylediler ve beni akşam 18.00’e kadar beklettiler. Sonunda, aracın içeri alındığında front asist hatası verdiğini, yeniden kalibrasyon yapılması gerektiğini ve aracın bir gün daha kalması gerektiğini belirttiler, bana ikame araç verip gönderdiler. Ertesi gün aracımı teslim aldım fakat bu kez de araçta sürekli farklı sorunlar yaşamaya başladım. Dış ısı derecesi yanlış ölçmeye başladı, ön tampon yamuk duruyor, kaput altındaki keçe ise hiç değiştirilmemişti. Kaputun tamamen değişmesine rağmen keçenin değişmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kaput altındaki keçe konusunda servis sorumluluğu kaskoya, kasko ise konunun kazayla değil serviste yapılan işlemle ilgili olduğunu söyleyerek servise yönlendiriyor. Servis ise bu kez arkasında durmayarak “kasko değiştirmedi” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Kazadan 10 gün önce aynı bölgenin lekesiz halini gösteren görüntüleri her iki firmaya da sunmama rağmen bana somut hiçbir gerekçe gösterilmiyor, leke ile ilgili hiçbir işlem yapılmıyor.

En can alıcı nokta ise yapılan işçiliğin kalitesi ve kontrol eksikliği oldu. Motor içerisinde kelepçe pensesi unutulmuş şekilde araç bana teslim edildi ve ben bu şekilde aracı yaklaşık 3–4 hafta kullandım. Bunu fark edip servise gösterdiğimde de sanki hiçbir şey olmamış gibi davranıldı, en ufak bir özür veya telafi yaklaşımı gösterilmedi. Bu yaşadıklarımdan sonra sorunum giderildikten sonra bir daha keleşler otomotiv servisine gitmek istemiyorum.

Kaput altındaki keçenin eksiksiz ve lekesiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca onarım sürecinde alınan vites yanındaki orijinal kaydırmaz petimin tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.