Renault Servisinde Boya Hatası, Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Sigorta Faturası

Renault Clio model aracımla ağustos ayında kaza yaptım ve sonrasında aracı Renault Akkaş Edremit servisine yönlendirdim. Eylül ayının ilk haftasında aracımı servise teslim ettim. Sağ arka kapı değişti, sağ arka çamurluk boyandı ve araç beşinci gün bana teslim edildi. Ancak teslim sırasında sağ arka çamurluk üzerindeki krom malzemenin alt kısmının boyanmadığını fark ettim.

Bu durumu belirttiğimde, “boyayamayız, elimizden bu geliyor” şeklinde bir cevap aldım. Aracı bu şekilde kabul etmeyeceğimi, gerekirse burada kalmasını ve teslim almayacağımı söylediğimde, bu kez bir hafta sonrasına, çarşamba gününe işlem için yeni randevu verildi. Çarşamba akşamı araç teslim edileceği söylenmesine rağmen, bu kez de “parça gelmedi” bahanesiyle teslimat cuma öğleden sonrasına sarktı. Bu ikinci gelişimde, araçsız kalmam nedeniyle ikame araç talep ettiğimde ellerinde araç olmadığını söyleyerek bu talebimi de karşılamadılar.

Araç tesliminden ancak 15 gün sonra fatura kesilebildi. Fatura kesilirken de hasar biriminde görevli M*** G*******, faturayı Zürih Sigorta yerine hiçbir benzerlik olmadığı halde Aksa Sigorta’ya kesmiş. Zürih ve Aksa isimlerinin birbirine benzediğini kesinlikle düşünmüyorum, bu nedenle yapılan hatayı kabul edilebilir bulmuyorum ve M*** Bey’in de işini dikkatli yapmadığını düşünüyorum.

Aracımı daha sonra sattım ancak yeni aldığım araca kasko yaptırmak istediğimde, bu dosya kapanmadığı için sistemde hâlâ bu kazada hatalı taraf olarak görünüyorum ve bu nedenle kasko primlerim yüksek çıkıyor. Firma ve bazı çalışanları, yaşanan hatayı hızlıca düzeltmek yerine süreci uzatıp sorunu büyütüyor.

Hasar dosyamın (aks2026000002510) bir an önce doğru sigorta şirketi üzerinden düzeltilerek kapatılmasını, kasko primlerimi olumsuz etkileyen bu durumun acilen giderilmesini ve ikame araç talebimin neden karşılanmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.