to read complaints and reviews, or file yours.Gürbaşlar Otomotiv Ton Farkı Ve Özensiz İşçilik Nedeniyle Tekrarlanan Boya Ve İkame Araç Eksikliği
Ford Fiesta aracımla trafik kazası geçirdikten sonra 18.07.2026 tarihinde onarım için Ford Gürbaşlar Otomotiv’e teslim ettim. Aracımı 25.07.2026’da teslim aldığımda yapılan boya işleminin hem ton hem de kalite olarak araca uymadığını fark ettim. Ton farkı bariz şekilde belli olduğu için durumu hemen servise ilettim.
İlk teslim aldığımda ön çamurluk davlumbazının klipsinin eksik olduğunu gördüm. Camlarda ve kromaj çıtalarında boya tozları vardı. Marşpiyel yarım boyanmış, üzerinde bant izi kalmıştı. Marşpiyel ve arka çamurlukta da yine boya tozları bulunuyordu. Bu detaylar, işçiliğin özensiz yapıldığını çok net gösteriyordu.
Servis, aracın tekrar boyanacağını söyledi ve 27.07.2026’da aracı yeniden servise bıraktım. Buna rağmen boyanın gerçekten yenilenmediğini, sadece üzerinin geçiştirilmiş gibi olduğunu düşündüm. Şu anda aracım üçüncü kez boya işlemine alınmış durumda ve 31.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Birkaç kez boyaya girmesine rağmen hâlâ içime sinmeyen bir işçilik ve renk uyumsuzluğu ile uğraşıyorum.
Eksper firması işçilik süresini 7 gün olarak belirlediği için kasko ikame aracım da 7 günle sınırlıydı, sonrasında 3 gün otomatik uzadı. Boyanın yeniden yapılması gerektiği için kasko firmamı arayıp 2 gün daha uzattım, ancak aracı en erken 31.07.2026’da teslim alabileceğim, ikame aracı ise 30.07.2026’da teslim etmem gerekiyor. Böylece hem işçilik süresinin uzaması hem de araçsız kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
27.07.2026 tarihinde servisten ikame araç talebim oldu, en azından iyi niyet kapsamında destek olmalarını istedim, fakat hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Aracımın, fabrika çıkışına en yakın şekilde ton farkı olmadan, camlarda ve kromajlarda boya tozu bırakılmadan, marşpiyel ve davlumbaz gibi parçalar dahil tüm detaylarıyla kaliteli ve düzgün bir şekilde yeniden boyanmasını, işçilikteki özensizlik nedeniyle uzayan süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınızın onarım süreci boyunca memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli teknik değerlendirmeler titizlikle yapılmaktadır. Aracınızın sol ön çamurluk ve sol ön kapısında boya işlemi uygulanmıştır. Aracınızın 2012 model olması nedeniyle, uzun yıllar güneş ışığı ve çevresel etkilere maruz kalan orijinal boyalı parçalarda zaman içerisinde vernik yapısında değişimler, solma ve sararma meydana gelebilmektedir. Bu nedenle yeni boyanan parçalar ile mevcut orijinal parçalar arasında belirli seviyede ton farklılıkları oluşabilmesi teknik olarak mümkün olabilmektedir. Aracınız ikinci kez boya işlemine alınmadan önce de bu durum tarafınıza detaylı şekilde açıklanmış, aracın yaşı ve mevcut boya durumu nedeniyle ton farklılığının tamamen ortadan kaldırılamayabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla aracınız üçüncü kez değerlendirmeye alınmış olup, boya işlemleri halen devam etmektedir. Süreç tamamlanmadan önce gerekli tüm kontroller titizlikle gerçekleştirilecek ve aracınız tarafınıza en uygun şekilde teslim edilecektir. İkame araç talebiniz de Ford Otosan ikame araç uygulama kriterleri kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ikame araç kullanım şartlarının oluşmaması ve ilgili tarihlerde işletmemizde bulunan ikame araçların tamamının kullanımda olması nedeniyle maalesef tarafınıza ikame araç tahsis edilememiştir. Bu husus süreç içerisinde tarafınıza detaylı olarak açıklanmıştır. Ford Gürbaşlar Otomotiv olarak önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Süreciniz tamamlanıncaya kadar gerekli desteği sağlamaya ve sizleri süreç hakkında bilgilendirmeye devam edeceğiz.
