Yanlış Yatak Gönderimi Ve İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Kelebek Kızılay Kolej mağazasından yatak, karyola ve başucu satın aldım. Sözleşmede yatak modeli açıkça “luxembourg 160X200” olarak yazılıydı ve 28.000 TL’yi aynı gün kredi kartımla ödedim. Sipariş numaram 1401457900, müşteri numaram 25733220’dir.

05.09.2026 tarihinde teslim edilen yatağın sipariş ettiğim model olmadığı ortaya çıktı. Ambalaj etiketinde “comfort sl 160X200” yazmakta, marka Lova Sleep olarak görünmekte ve üretim tarihi 10.01.2025 olarak yer almaktadır. Yatağın üzerinde de sözleşmedeki modelden farklı bir isim bulunmaktadır. Seçtiğim Luxembourg modeli orta sertlikteyken, gelen ürün belirgin şekilde daha sert ve yaklaşık 20 aylık stok ürünü durumundadır.

Teslimat sonrası 05.09’da mağazayı aradığımda, çalışan “yatak istemişsiniz, yatak gönderdik, sorun ne anlamıyorum” şeklinde yanıt verdi. Israrla durumu anlattığımda, siparişimdeki ürünün stokta olmadığı, “outlet olarak inisiyatif alınıp” bana farklı bir ürün gönderildiği ve bunu kabullenmem gerektiği söylendi.
Ertesi gün 06.09’da değişim yapılacağı, ancak ürün stokta olmadığı ve mağaza müdürü yurt dışında olduğu için 14.09’dan sonra tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

17.09 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim, buna da herhangi bir yanıt alamadım. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde iki gün önce bana ulaşıldığına dair kayıt olduğunu söyledi, ancak telefon kayıtlarımda böyle bir arama bulunmamaktadır.
20.09’da belgelerle birlikte yazılı başvurumu e-posta ile şirket merkezine ilettim ve 7 gün süre tanıdım, ayrıca kelebek.com üzerindeki formdan da başvuru yaptım. Buna rağmen yazılı bir yanıt verilmedi.
25.09’ta bu kez aranarak talebimin yeniden mağazaya yönlendirileceği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreç sonunda 28.09 tarihinde Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, başvuru numaram 2026/0236.10412’dir. Sipariş ettiğim ürün teslim edilmediği için sözleşmeden dönüyorum. Yatak bedelinin kredi kartıma iadesini, kalan taksitlerin iptalini ve yanlış gönderilen ürünün tarafımdan herhangi bir masraf talep edilmeksizin adresimden alınmasını talep ediyorum. Değişim talep etmiyor, yalnızca iade ve sözleşmenin feshi yönündeki talebimin yerine getirilmesini istiyorum.