to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kalitesindeki Hatalar Ve Kaba Servis Tutumu
Kelebek Mobilya’dan aldığım yatak odası bazasının ayağı yaklaşık beş ay önce kırıldı. Bazaya plastik ayak takmışlar; bu nedenle kısa sürede kırılarak hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturdu. Aynı zamanda aldığım kanepelerde de kısa süre içinde yoğun tüycüklenme oluştu ve ürünlerin görüntüsü bozuldu.
Sorunlar ortaya çıktıktan sonra garanti kapsamında servis talep ettim. Gelen görevli son derece ters bir üslupla konuştu, hem bana hem de kayınvalideme saygısız ifadeler kullandı. Tavrı agresif olduğu için tartışmayı büyütmemek adına bir noktadan sonra mücadele etmeyi bıraktım. Kanepe için geldiklerinde tüycüklenmenin normal olduğunu ima eder şekilde, kullanım kaynaklı olduğunu söylediler. Yatak odası bazası için ise “Sağa sola çektiğiniz için olmuş” diyerek yine kullanıcı hatasına bağladılar. Ücret talep ettiler. Oysa herkes yıllarca evinde temizlik yapıyor, eşyasını yerinden oynatıyor ama bu kadar kısa sürede plastik ayak kırılması ya da bu seviyede deformasyon yaşanmıyor. Yozgat şubesindeki bize bu mobilyaları satan hanımefendi ile iletişime geçtim; “Bize yardım edin, ücret talep ediyorlar” dedim. Kadın, “Ürünün garantisi var, ücret talep edemezler” dedi, “Ben halledeceğim” dedi; ondan da ses çıkmadı. Küçük bebeğimle mağdur olduk; anne yanında yatırmadığım için yerde yatıyoruz.
Hem ürün kalitesinden hem de garanti kapsamında gelen personelin üslubundan ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesinden son derece rahatsızım. Kırılan baza ayağının dayanıklı bir malzeme ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, kanepelerdeki tüycüklenme sorununun da garanti kapsamında incelenerek gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz servis deneyimine ilişkin tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti süresi devam eden ürünüm için “garanti dışı” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bazam yaklaşık iki aydır kırıktır ve bu süreç boyunca sürekli oyalanmış bulunmaktayım. İlk gelen servis hem gerekli incelemeyi yapmadan kullanıcı hatası diyerek işlem yapmak istememiş hem de bana ve aileme karşı saygısız bir tutum sergilemiştir. Ürün normal kullanım sırasında kırılmıştır. Tüketici Kanunu’na uygun değildir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir.
Garanti süresi devam eden ürünüm için “garanti dışı” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bazam yaklaşık iki aydır kırıktır ve bu süreç boyunca sürekli oyalanmış bulunmaktayım. İlk gelen servis hem gerekli incelemeyi yapmadan kullanıcı hatası diyerek işlem yapmak istememiş hem de bana ve aileme karşı saygısız bir tutum sergilemiştir. Ürün normal kullanım sırasında kırılmıştır Tüketici Kanunu’na uygun değildir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm toplamda 4 aydır yerde yatıyoruz bebeğim hasta oldu bunu da bildireceğim Talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir.
