Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Kelebek Mobilya’da Güveni Sarsıyor

Kelebek Mobilya Tekirdağ merkez şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Alışverişi yaparken özellikle verilen teslimat tarihine güvenerek evimin düzenini ve planımı buna göre ayarladım. Ancak teslimat süreci baştan sona hayal kırıklığı oldu.

Önce ürünün ayın 10’unda teslim edileceği söylendi. 10’u geçtiğinde bu kez 18’inde teslim edileceği ifade edildi. 18’i de geçince tarih 23’üne çekildi, şimdi ise 28’inde geleceği söyleniyor. Sürekli değişen tarihler yüzünden her seferinde yeniden beklemek zorunda kalıyorum ve artık 28’i de geçerse ne olacağını merak eder hale geldim.

Ürünün güzel olması, müşteriye verilen sözlerin bu şekilde sürekli ertelenmesini telafi etmiyor. Ben yalnızca bir koltuk takımı değil, aynı zamanda teslimat tarihine ve markaya duyduğum güveni de satın aldığımı düşünüyordum. Fakat her yeni tarih verildiğinde bu güven biraz daha azaldı ve mağdur oldum.

Kelebek Mobilya gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklentim çok basit: Verilen sözün tutulması ve ürünümün artık gerçekten teslim edilmesi. Artık yeni bir tarih duymak istemiyorum, “10, 18, 23, 28…” şeklinde tarih saymaktan gerçekten yoruldum. Bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve koltuk takımımın daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.