Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

12.04.2026 tarihinde Kelebek MASKO mağazasından bir yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en fazla 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ödememi 96.000 TL olarak kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Ancak 02.07.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık iki haftadır fabrikayı aradığımda ürünlerin hazır olduğunu ve sevk planında göründüğünü öğreniyorum. Buna rağmen dün mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede fabrikanın lojistik sorunu yaşadığını ve bu nedenle hazır olan ürünlerin bile sevk edilemediğini söylediler. Müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmelerde ise sadece “haklısınız, öncelik vereceğiz” şeklinde dönüşler alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle siparişimin iptalini talep ettiğimde iptalin mümkün olmadığını söylediler. Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de buna rağmen iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi ile birlikte siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat gecikmelerinin başka müşterilerin de yaşayacağı bir sorun olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.