Teslimat Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kelebek Mobilya İstanbul İkitelli MASKO şubesinden 27 Nisan tarihinde bir mobilya satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 60 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 80 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca mağazayı aradığımda ya da görüştüğümde her seferinde sadece “hazırlanma aşamasında” deniliyor, net bir tarih verilmiyor ve sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanmıyor. Teslimatla ilgili ne bir planlama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen müşteriye dönüş yapılmaması da ayrıca güven kırıcı bir durum.

Sözleşme numaram 1502699199’dur. Ürünümün acilen teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.