Teslimat Süresi Aşılmış, İptal Ve İade Talebi

Kelebek Mobilya Modoko şubesinden 4 Nisan’da peşin olarak, havale ile ödeme yaparak 45.500 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sırasında bana ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği, bu sürenin kesinlikle aşılmayacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek tüm planlamamı bu teslim tarihine göre yaptım. Sözleşme numaram 24201, müşteri numaram M3016227’dir. Aldığım ürünler Hardy 13380 200 cm TV alt ünitesi (3200413512) ve Hardy 13012 vitrin/kitaplıktır (3200413505).

7 Mayıs’ta Modoko Kelebek şubesini aradığımda, ürünlerin 15 Mayıs’ta üretimden çıkacağı ve bayram sonrası teslim edileceği bilgisi verildi. 2 Haziran’da tekrar aradığımda ise bu kez 10 Haziran’da üretimden çıkacağı söylendi. Daha net bilgi istediğimde üretime mail atacaklarını ilettiler. 3 Haziran’da yeniden aradığımda yine 10 Haziran’da üretimden çıkacağını, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben de yetkili kişinin beni aramasını rica ettim ve yetkili olarak Modoko Kelebek’te V***** Bey’in ismi verildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11 Haziran’da tekrar aradığımda ise bir ürünün hazır olduğu, diğer ürünün hâlâ üretimde olduğu söylendi. V***** Bey ile görüşmek istediğimde o gün şirkette olmadığı ifade edildi. Günlerdir ve hatta aylardır ne net bir teslim tarihi alabiliyorum ne de mağduriyetimi önemseyen, inisiyatif alan bir muhatap bulabiliyorum. Sadece satış anında bilgi veren ama satış sonrası müşteri memnuniyeti ve mağduriyet konusunda hiçbir adım atmayan bir şube ile karşı karşıya kaldım. Teslimat süresi olarak verilen 60 gün net biçimde aşılmış durumda ve bugün itibarıyla ürünlerin ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil.

Bu nedenle, en geç 26 Haziran 2026 Cuma günü evime teslimat yapılmayacaksa siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 45.500 TL’lik ödemenin tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve plansal mağduriyetin nasıl giderileceğinin de Kelebek Mobilya tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.