to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve 20 Gün Gecikme
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden biri yatak odası takımı, diğeri koltuk takımı olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Yatak odası takımını şubat ayında, koltuk takımını ise mayıs ayında satın aldım. Satış sırasında ürünlerin haziranın ortalarına doğru teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla teslimat yaklaşık 20 gün gecikmiş durumda ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı.
Gecikme üzerine MASKO şubesi ve yetkililerle görüştüğümde ürünlerin üretim aşamasında olduğunu, şube müdürünün izinde olduğunu ve daha sonra dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak verilen sözler tutulmadığı ve net bir tarih paylaşılmadığı için bu açıklamalara güvenemiyorum.
Uzun süre önce ödemesini yaptığım yatak odası ve koltuk takımının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın İstanbul Başakşehir’de bulunan MASKO 12b şubesinden 9 Mayıs 2026 tarihinde bir adet oturma takımı (3’lü ve 2’li koltuk) ile 6 kişilik masa sandalye takımı satın aldım. Müşteri numaram m3015964 olup, satış sözleşmesinde kayıtlı isim N******* K*****’tır. Toplam 125.120 TL ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde gerçekleştirdim.
Kısa süre önce aynı şubeye gittiğimde mağazanın konkordato ilan ettiğini ve kapanacağını, artık tek yetkilinin Kelebek ana merkezi olduğunu söylediler. Mağazanın üzerindeki Kelebek tabelası sökülmüş, içerideki teşhir ürünleri satışa çıkarılmış ve girişe ürünlerin satılık olduğuna dair yazılar asılmış durumdadır. Şubeden sipariş numaramı talep ettiğimde ise sistemin kapalı olduğunu söyleyerek bu bilgiyi vermiyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem yapabilmek için benden sipariş numarası istediklerini, bu bilgi olmadan hiçbir sorgulama yapamayacaklarını belirttiler. Şube sistemi kapalı olduğu için sipariş numarasına ulaşamıyorum, şube “yetkili ana merkez” diyerek sorumluluğu merkeze bırakıyor, müşteri hizmetleri ise sipariş numarası olmadan işlem yapamayacağını söyleyerek beni fiilen ortada bırakıyor.
Ödediğim 125.120 TL’nin ve siparişini verdiğim oturma takımı ile masa sandalye takımının akıbetini şu an için öğrenemiyorum. Kelebek Mobilya’dan, müşteri numaram ve kimlik bilgilerim üzerinden sipariş bilgilerimin bulunmasını ve satın aldığım ürünlerin eksiksiz, herhangi bir hak kaybına uğramadan ve zaman kaybetmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece ''size dönüş yapacağız'' söylendi. Mağduriyetim net tarih verilip giderilmedi. Umarım en kısa sürede dönüş yapılır.
Müdürleri izinden gelmiş. Dün (09.07.2026) işimi gücümü bırakıp MASKO şubelerine gittim. Yüz yüze daha etkili olacağını düşünüp lakin tekrar sizi arayacağız dendi. Az önce görüştüm müdürleri gelmiş. İlk tırla gelecekmiş hala tırın ne zamana çıkacağını söylemediler. Madem net bilgi yok ben kendim nakliye tutup ürünlerimi göndermeye razıyım. Bu kadar beceriksizliği anlamış değilim. Bir daha üstüne para vermeleri dahil bedava bile verseler Kelebek Mobilya ile iletişim kurmam. Önünden dahi geçmem. Okuyuculara tavsiyemdir. Alacakken çok uzun süre beklerim tarih sorun olmaz verilen sözlerin tutulmaması benim için önemsiz diyorsanız kelebekle alışveriş yapın.
İki ayrı alışveriş yaparak yatak odası ve koltuk takımlarını Mayıs ve Şubat aylarında satın aldım. Ürünlerin Haziran ortasında teslim edileceği söylendi ancak şu an 20 gün gecikmiş durumda. Şube yetkilileri üretim aşamasında olduğunu ve net bir tarih veremediklerini belirtti, fakat geri dönüş almadım ve sürekli aramama rağmen bilgilendirilmedim. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve memnuniyetsizliğime neden oldu.
Gerçekten sinir kat sayım artıyor sürekli erteleniyorum. Arıyorum arıyorum sürekli başka tarih bahaneler üretiliyor. Allah benim yaşadığım sıkıntıların 10 katını versin size oyalanmaktan bunaldım rezil olduk paramızla
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden 28 Şubat’ta yatak odası takımı, 9 Mayıs’ta ise koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında her iki takım için de en geç 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 67 güne rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca kez MASKO şubesi ve Kelebek Mobilya ile görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanmaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. Net bir tarih verilmediği gibi, verilen sözler de tutulmadı ve mağduriyetim her geçen gün daha da arttı. Satış sözleşmem ve tüm bilgilerim Kelebek Mobilya sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, teslimat konusunda hiçbir ciddi adım atılmadı. Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç daha da uzar ve mağduriyetim devam ederse, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet süresi de dikkate alınarak ücret iadesi talep edeceğimi ve bu yönde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürece dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
