to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklamalar
Forum Ankara Kelebek Mobilya’dan teslimatı Diyarbakır’a olacak şekilde 26 Haziran’da salon ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 50–60 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 70 gündür hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte evde mobilyasız, yerde oturmak zorunda kaldık.
60 günü geçtiği günden itibaren mağazayı ve ilgili birimleri sürekli aramaya başladım. İlk aradığımda sadece sandalye ve bench kaldığını, diğer ürünlerin üretiminin tamamlandığını ve istersem bunları gönderebileceklerini söylediler, kabul ettim fakat ne ürün gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonraki aramalarımda bu kez sandalyelerin üretimde olduğunu, diğerlerinin Diyarbakır’a ulaştığını, kalan parçalar için mail atıp döneceklerini söylediler fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tüm ürünlerin üretildiğini ve Diyarbakır’a gitmek üzere beklediğini, sadece berjerin eksik olduğunu, onun dışında kalanların çıktığını, mail attıklarını söyleyerek farklı farklı bahaneler sıraladılar. Her aradığımda değişen açıklamalar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi oyalanmış ve yanıltılmış hissediyorum. Dün, 3 Eylül’de yaptığım son görüşmede de sadece “mail attık” denilmekle yetinildi, teslimat tarihiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
Evrak numaram 1502704380’dir. Ürünlerimin tamamının, daha fazla mağdur edilmeden, net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede Diyarbakır adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve yemek odası takımının teslimat süreci tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumda. Ürünlerin en geç 24.08.2026 tarihine kadar kesin olarak teslim edileceği söylenmesine rağmen hâlâ ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme.
Diyarbakır fabrikadan çarşamba günü arandım, mobilyaların perşembe ya da cuma günü kesin geleceği söylendi. Perşembe aradığımda bu kez cuma denildi. Bugün cuma ve aradığımızda bu defa da montajcının annesinin vefat ettiği, yarına başka montajcı bulmaya çalışacakları bahanesi öne sürüldü. Her defasında değişen bahaneler, tutulmayan sözler ve ciddiyetsiz tavırlar artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Müşteri bu kadar oyalanamaz, bu kadar hafife alınamaz.
Defalarca aramamıza rağmen somut hiçbir adım atılmaması, markanın müşteri memnuniyetine zerre önem vermediğini açıkça gösteriyor. Bu sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımdan son derece rahatsızım ve buna daha fazla tahammül etmiyorum. Mobilyalarımın hiçbir yeni bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilip montajının yapılmasını, yaşattığınız bu mağduriyetin de acilen telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teslimat gecikmesi ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle evde mobilyasız kaldım. Sonunda mobilyalar geldi fakat renkleri yanlış gönderildi; bench gri yerine kahverengi isteniyordu. Renk değişimi için depoya gönderilecek, sürecin ne kadar süreceği belirsiz. Montajcıların yanlış renkli koltuğu geri gönderme konusundaki tutumu da süreci zorlaştırdı. Şu an bench değişimi sorunu çözülmeyi bekliyorum.
Çok geçmiş olsun, yalnız değilsiniz. Bizim de 205.000 TL’lik alışverişimizde aylarca tek bir mobilya bile teslim edilmedi ve mağdur edildik. 150.000 TL’lik kısmı tüketici kredisi olduğu için bankamızın müdahalesi ve baskısıyla ancak iptal ettirebildik. Kredi kartından ödediğimiz 55.000 TL’yi ise hala ödemediler, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve harcama itirazına taşımak zorunda kaldık. Firma yetkililerinin 'bu hafta teslim edeceğiz, halledeceğiz' gibi oyalama sözlerine ve teslimat sürelerine kesinlikle inanmayın. Zaman kaybetmeden hemen banka harcama itirazınızı (chargeback) başlatın ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Resmi kanalları ne kadar erken başlatırsanız hakkınızı aramanız o kadar kolaylaşır.