Kelebek Mobilya'dan Sipariş Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu

Kelebek Mobilya’nın Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesinden Temmuz ayında bir yemek masası, 6 adet sandalye ve bir konsol siparişi verdim. Siparişimin Eylül ayında teslim edileceği söylenmesine rağmen, Aralık sonuna gelmemize karşın halen herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik siparişi verdiğim mağaza, hiçbir bilgilendirme ya da ilan yapılmadan aniden kapatılmış durumda ve muhatap bulamıyorum.

Mağaza kapalı olduğu için mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri, her aradığımda siparişimin depoya ulaştığını, faturanın kesildiğini ve ürünlerin en kısa sürede bana teslim edileceğini söylüyor. Ancak bu söylenenlerin hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını, sadece oyalama amaçlı ifadeler olduğunu düşünüyorum. Çünkü somut hiçbir adım atılmıyor ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı.

Yaklaşık 60.000 TL ödediğim bu alışverişe ve yaşadığım mağduriyete rağmen, firma tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an süreçle ilgili beklemedeyim. Buna rağmen firmadan temel beklentim, verdiğim 25616369 numaralı siparişe ait ürünlerin bir an önce sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesidir.

Uzun süredir ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de şeffaf, güven verici bir bilgilendirme alıyorum. Bu nedenle, hem mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de benzer bir süreci başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.