Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Yan Sehpa Tablası

14.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya online mağazadan 1 adet Fedra berjer, 1 adet Fedra üçlü koltuk, 1 adet sehpa, 1 adet yan sehpa, 1 adet halı ve 1 adet lambader satın aldım. Sipariş numaram 719047178’dir. Süreç boyunca yaşadığım deneyim, markanızın büyüklüğüne ve yıllardır oluşturduğu güvene kesinlikle yakışmamaktadır.

Özellikle teslimat sürecinde çalıştığınız Hepsijet firması nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım. Teslimat gecikti, doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı ve sağlıklı bir iletişim kanalı bulamadım. Ofis telefon numarasına dahi ulaşamamak süreci oldukça yıpratıcı hale getirdi. Böyle köklü bir markanın bu kadar zayıf bir operasyonla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat gerçekleştiğinde ise bu kez ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Yan sehpanın tablası gelmedi. Konu ile ilgili Kelebek Mobilya ile görüştüğümde benden e‑posta göndermem istendi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve eksik parça hala teslim edilmedi.

Bir müşteri olarak beklentim, zamanında ve planlı teslimat yapılması, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sunulması ve Kelebek Mobilya markasına yakışan bir operasyon yönetimi olmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bu beklentilerin hiçbiri karşılanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yan sehpa tablasının acilen tarafıma gönderilmesini ve teslimat ile müşteri hizmetleri süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.