to read complaints and reviews, or file yours. 
14.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya online mağazadan 1 adet Fedra berjer, 1 adet Fedra üçlü koltuk, 1 adet sehpa, 1 adet yan sehpa, 1 adet halı ve 1 adet lambader satın aldım. Sipariş numaram 719047178’dir. Süreç boyunca yaşadığım deneyim, markanızın büyüklüğüne ve yıllardır oluşturduğu güvene kesinlikle yakışmamaktadır.
Özellikle teslimat sürecinde çalıştığınız Hepsijet firması nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım. Teslimat gecikti, doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı ve sağlıklı bir iletişim kanalı bulamadım. Ofis telefon numarasına dahi ulaşamamak süreci oldukça yıpratıcı hale getirdi. Böyle köklü bir markanın bu kadar zayıf bir operasyonla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Teslimat gerçekleştiğinde ise bu kez ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Yan sehpanın tablası gelmedi. Konu ile ilgili Kelebek Mobilya ile görüştüğümde benden e‑posta göndermem istendi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve eksik parça hala teslim edilmedi.
Bir müşteri olarak beklentim, zamanında ve planlı teslimat yapılması, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sunulması ve Kelebek Mobilya markasına yakışan bir operasyon yönetimi olmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bu beklentilerin hiçbiri karşılanmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yan sehpa tablasının acilen tarafıma gönderilmesini ve teslimat ile müşteri hizmetleri süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Kelebek Mobilya Muğla Milas şubesinden 09.12.2025 tarihinde 2 adet Fedra 3’lü koltuk ve 1 adet berjer satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 10–12 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 4 aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetl...
10.01.2026 tarihinde İzmir Menemen şubenizden 2 adet üçlü koltuk, 1 adet berjer, 1 adet konsol, 1 adet halı, 1 adet yemek masası ve 6 adet sandalye siparişi verdik ve toplam 200.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptık. Özellikle ürünlerimizin tamamının aynı anda teslim edilmesini talep etmemize rağmen, 0...
08.02.2026 tarihinde Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:284/Z1 Yenimahalle/Ankara adresindeki Kelebek Mobilya bayisinden 1 adet Fedra 3’lü koltuk ve 2 adet Bohemia Berjer koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi. 31.03.2026 tarihinde firma taraf...
4 Ocak 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Bio Yapı Kelebek Mobilya şubesinden Fedra ikili koltuk, Fedra üçlü koltuk ve Fedra berjer satın aldık. Satın aldığımız ikili ve üçlü koltuklar, sözleşmede belirtilen tarihte teslim edildi; ancak berjerin en geç 4 Mart’ta teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen...
Yorumlar