Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Kurulum İhmaline Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliğine Şikayet

Çağla

241

Kelebek Mobilya’nın online mağazasından 10 Kasım 2025 tarihinde “Pine Daybed” karyola satın aldım. Ödemeyi banka kartımla 24.100 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 356217082’dir. Ürün ancak 4 Şubat’ta teslim edildi ve bu süreçte defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir net teslimat tarihi verilemedi.

Ürün teslim edildikten sonra da yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulumla ilgili bilgiyi de biz aradığımızda öğrendik ve SMS ile kurulum günü verileceği söylendi, ancak herhangi bir SMS gelmedi. Yaklaşık 11 haftadır hem teslimatın gecikmesi hem de kurulumun yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İki haftadır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor ve yetkili birisine bağlanamayacağım belirtiliyor. Konuştuğum herkes son derece ilgisiz davranıyor, yaşanan gecikme için makul bir açıklama dahi yapılmıyor ve en basit bilgilendirme mesajı bile gönderilmiyor.

Kırklareli Lüleburgaz’daki adresimde kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Mart 00:52

Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden satın aldığım daybed karyola ile ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Kasım’da verdiğim sipariş 4 Şubat’ta ancak teslim edildi, 7 Mart’ta ise kurulumu yapılabildi. Tüm bu gecikmelerin ardından bu kez de ürün eksik olarak gönderildi.

Tarafıma yalnızca karyolanın iskelet kısmı teslim edildi, görselde açıkça görünen ve ürünün ayrılmaz parçası olan sünger yatak gelmedi. Ürün açıklamasında sünger yatağın dahil olmadığına dair hiçbir bilgi bulunmuyor, ayrıca sitedeki ürün görselinde sünger yataklı şekilde gösteriliyor. Buna rağmen sünger yatak gönderilmedi ve ürün eksik teslim edilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin dahi sünger yatağın ürüne dahil olup olmadığı konusunda bir bilgisi olmadığı söylendi ve net bir cevap ya da çözüm sunulmadı. Zaten 5 ayı bulan bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de tatmin edici bir dönüş alabildim.

Ürünün görseldeki gibi eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve özellikle de sünger yatağın en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde görseldeki ürünün eksik gönderilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Çağla

Bana ulaşıldı evet ama sorunum hala daha çözülemedi. Verilen söz tutulmadı. Müşteri temsilcisini tekrar tekrar arıyorum geri dönüş alamıyorum. Bana ulaşılmasını bekliyorum hala ama yok.

Çağla

Sosyal medya temsilcisi Suzan Bozkurt ile iletişime geçmişsiniz, ancak kendisi sözü tutmadı ve size dönüş yapmadı; hiçbir bilgi, güncelleme ya da çözüm sağlanmadı; süreç aylardır duruyor ve siz bunu tamamen keyfi ve çok kötü buluyorsunuz.

Çağla

Bu kadar kötü bir deneyim olamaz. Defalarca yazmama rağmen iletişime geçilmedi. Sorunum çözülmedi. Artık art niyet olduğunu ve kasti olarak yapıldığını düşünüyorum