Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Kurulum İhmaline Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliğine Şikayet

Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden satın aldığım daybed karyola ile ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Kasım’da verdiğim sipariş 4 Şubat’ta ancak teslim edildi, 7 Mart’ta ise kurulumu yapılabildi. Tüm bu gecikmelerin ardından bu kez de ürün eksik olarak gönderildi.

Tarafıma yalnızca karyolanın iskelet kısmı teslim edildi, görselde açıkça görünen ve ürünün ayrılmaz parçası olan sünger yatak gelmedi. Ürün açıklamasında sünger yatağın dahil olmadığına dair hiçbir bilgi bulunmuyor, ayrıca sitedeki ürün görselinde sünger yataklı şekilde gösteriliyor. Buna rağmen sünger yatak gönderilmedi ve ürün eksik teslim edilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin dahi sünger yatağın ürüne dahil olup olmadığı konusunda bir bilgisi olmadığı söylendi ve net bir cevap ya da çözüm sunulmadı. Zaten 5 ayı bulan bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de tatmin edici bir dönüş alabildim.

Ürünün görseldeki gibi eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve özellikle de sünger yatağın en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde görseldeki ürünün eksik gönderilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.