Teslim Tarihine Uymayan Kelebek Mobilya Teslimatı

8.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Diyarbakır Diclekent şubesinden Martha ve Noira modellerinde tüm ev eşyalarımı satın aldım. Düzenlenen faturada teslim tarihi 15.03.2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslim tarihine yakın zamanlarda şubeye gidip durumu sorduğumda bana birçok ürünümün geldiği, sadece 1–2 parçanın yolda olduğu ve teslimat sürecinde olduğu söylendi. Ancak daha sonra tekrar gittiğimde bu kez satış danışmanı, depoda hiçbir eşyamın görünmediğini ifade etti. Aynı şubeden kısa süre önce “ürünlerinizin çoğu geldi” denmişken, bir anda “burada eşyanız yok” denmesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da, temsilci mobilyalarımın hangi aşamada olduğunu sistemden görüntüleyemediğini, sadece aciliyet bildiriminde bulunup destek talebi oluşturabildiğini söyledi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafı bana ürünlerimin gerçekten nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda açık, net ve güven verici bir bilgi vermiyor; sadece oyalandığımı hissediyorum.

Faturada yazan teslim tarihine rağmen halen hiçbir teslimat yapılmadı ve düğünüme sadece 15 gün kaldı. Buna rağmen ortada hâlâ ne net bir teslim tarihi var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu kadar önemli ve zaman hassasiyeti olan bir süreçte Kelebek Mobilya’dan aldığım bu ilgisizlik ve düzensizlik nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Mobilyalarımın faturada belirtilen sözleşme şartlarına uygun şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.