Teslim Tarihi İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kelebek Mobilya Balçova Bio Yapı Mağazası’ndan 10.07.2026 tarihinde, Pınar C***** adına düzenlenen sözleşme ile 2 adet berjer satın aldım. Tarafıma verilen satış sözleşmesinde teslim tarihi açıkça 29.08.2026 olarak belirtilmişti ve ben de yıllık izin ve kişisel planlamamı bu tarihe güvenerek yaptım.

Teslim tarihine bir gün kalmasına rağmen teslimatla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, randevu oluşturmak için kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Mağazadan aldığım ilk cevap, ürünlerin faturalanmış olduğu, ancak neden teslim edilmediğinin bilinmediği yönünde oldu. Daha sonra bana iki farklı telefon numarası verildi ve teslimat randevusunu kendimin almam gerektiği söylendi.

Verilen numaraları aradığımda ise sözleşmede yer alan 29.08.2026 tarihi için herhangi bir planlama yapılmadığını, ancak 03.09.2026 tarihine teslimat randevusu verilebileceğini öğrendim. Buradaki sorun yalnızca ürünlerin birkaç gün geç teslim edilecek olması değildir. Ben, yazılı sözleşmede belirtilen teslim tarihine güvenerek yıllık izin planlaması yaptım. Teslimatın zamanında gerçekleştirilemeyeceği önceden bildirilmiş olsaydı planımı buna göre değiştirebilirdim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, teslimat sürecini benim takip etmek zorunda kalmam ve ancak ben aradıktan sonra teslimat randevusu için yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir müşterinin, sözleşmede açıkça belirtilmiş teslim tarihinin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini öğrenmek için mağazayı araması, ardından farklı numaraları arayarak kendi teslimatının peşine düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, mümkünse sözleşmede taahhüt edilen 29.08.2026 teslim tarihine uyulması, bu mümkün olmuyorsa yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve teslimat sürecindeki iletişim ve organizasyon eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.