Teslimat Ve Kurulumda Sürekli Gecikme Eksik Ürün Ve Haksız Lojistik Ücreti

Ağustos 2025’te Kelebek Mobilya Balçova mağazasından hem kardeşim hem kendim için alışveriş yaptım. Satış sırasında, ürünleri 2 yıl içinde istediğim zaman teslim alabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek hareket ettim.

Şubat 2026’dan itibaren firma tarafından defalarca aranarak teslimat süreci başlatıldı. Ben sadece kardeşimin ürünlerinin gelmesini istememe rağmen sürekli arandım ve süreç tamamen firma tarafından yönetildi. Sonrasında kendi ürünlerimi de teslim almam gerektiği söylenince evimi buna göre boşalttım.

Teslimat aşamasında ciddi sorunlar yaşadım. Döşeğim teslim edilmedi, eksik ürün bırakıldı ve gelen ürünlerin kurulumu yapılmadı. Kurulum ekibi, kendi prim sistemlerini gerekçe göstererek kurulumu bilinçli olarak tamamlamadıklarını, hepsinin birlikte kurulması gerektiğini, aksi takdirde birilerine haksızlık olacağını söyledi. Dün arandığımda döşeğin geleceği söylendi; paketli halde evde bekleyen ürünlerin ne zaman kurulacağını sorduğumda ise “Hangi ürünler? ” diye bana soruldu, yani firma kendi siparişini dahi takip etmiyor. Aradığımda da hem memnuniyetsiz bir karşılama hem de sıfır çözümle karşılaşıyorum. Bilgisizlik ve organizasyon eksikliği tamamen müşteriye yükleniyor, düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece kendileri uygun görürse arıyorlar ve sipariş takibi kesinlikle yapılmıyor.

Ayrıca dolap ölçüsü 2,24 metre olmasına rağmen satış sırasında tavan yüksekliği sorulmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dolap eve sığmadı. Tüm bunlara rağmen benden 15.000 TL “lojistik bedeli” adı altında ödeme alındı. Zaten eksik teslim nedeniyle yeniden adresime sevkiyat yapılması gerekiyorken ve dolap değişimi de zorunlu hale gelmişken, alınan bu ücretin lojistik mi, fiyat farkı mı olduğu bile net bir şekilde açıklanmadı. Sorunun tamamen bana ait olmayan bir durumdan kaynaklanmasına rağmen bu maliyet bana yansıtıldı.

Şu anda döşeğim hâlâ teslim edilmedi, yeni dolap gelmedi ve evde kurulmamış ürünler paketli halde bekliyor. 3,5 yaşındaki çocuğumla birlikte yerde yatmak zorunda kalıyorum. Hem benden ödeme alındı hem de karşılığında taahhüt edilen hizmetler sunulmadı.

Olcay K****** adına, 5540****59 numaralı telefon ile oluşturulmuş siparişimin acilen incelenmesini, benden tahsil edilen 15.000 TL’nin iadesini, eksik ürünlerin ivedilikle teslim edilmesini ve tüm ürünlerin kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.