Söz Verilen Teslimat Tarihi Uymama Ve Hatalı Ürün Teslimi

Aralık 2025 tarihinde İzmir Mavişehir Kelebek Mobilya mağazasından toplam 232.000 TL ödeyerek kredi kartı ile TV ünitesi, konsol, yemek masası ve 6 kişilik sandalye, orta sehpa, zigon sehpa, sallanan sandalye ve köşe takımı satın aldık. Satış sırasında özellikle teslim tarihi sorulduğunda M**** Hanım, “rakip firmalar gibi size 1 ay diyemem, sizinle yüz göz olmak istemem, o nedenle dürüst olacağım, en geç nisan başı teslim edilir” şeklinde taahhütte bulundu. Buna rağmen eşyalar nisan başında değil, ancak mayıs ayında ve üstelik eksik ve hatalı şekilde teslim edildi.

Teslimatta köşe koltuğun köşe bağlantı kısmının depoda kaybolduğu, bu sorunu çözecekleri belirtildi, ancak sonuç olarak bize teşhir bir parça gönderildi. Gelen parça hem kirli, hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı hem de sırt dayama kısımları eksik olarak monte edildi. Ayrıca 6 sandalyeden birinin ayağı kısa olduğu için sandalye dengede durmuyor ve havada kalıyor.

Süreç boyunca önce mağaza ile, ardından genel müdürlük ile defalarca görüştük, durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sürekli oyalandık ve verilen sözler yerine getirilmedi. Aldığımız hizmet hem teslimat süreleri hem de ürün kalitesi açısından beklentinin çok altında kaldı, bu yaşadıklarımız nedeniyle bu alışverişi yaptığımıza pişman olduk.

Kelebek Mobilya’dan talebimiz, eksik olan tüm parçaların acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, köşe koltuğa kirli ve eksik olarak gönderilip monte edilen parçanın ise kesinlikle teşhir ürünü olmadan, sıfır ve sağlam bir parça ile değiştirilip yeniden ve düzgün şekilde monte edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyoruz.