Outlet Koltuk Takımındaki Yırtık İçin Garanti Ve Değişim Talebi

Kelebek Outlet Home City mağazasından Kelebek marka bir koltuk takımı satın aldık. Ürün 4 Eylül 2026 tarihinde eve teslim edildiğinde koltuğun kumaşında yırtık olduğunu fark ettik. Bu yırtığın, büyük ihtimalle ambalajın maket bıçağı ile kesilmesi sırasında oluştuğunu düşünüyoruz.

Durumu hemen mağazaya ilettik ve servis yönlendirdiler. Servis geldikten sonra ise ürünün outlet olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında sayıldığını belirterek adeta kenara çekildiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Satın alma aşamasında ürünün kusurlu olduğu, kumaşında yırtık bulunduğu kesinlikle belirtilmedi, sadece sezon dışı olduğu için outlet mağazasına geldiği söylendi.

Teslimatı yapılan ürün, kullanıma geçilmeden daha ilk günden defolu çıkmasına rağmen “outlet” bahanesiyle sorumluluk alınmamasını kabul etmiyoruz. Koltuk takımındaki bu yırtığın Kelebek tarafından giderilmesini, ürünün tamir edilmesini veya gerekli görülürse koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyoruz.