to read complaints and reviews, or file yours.Milas Kelebek Şubesinden Alınan Köşe Takımı Aylardır Gecikiyor, Anne Sağlığı Tehlikede
Ocak ayında Milas Kelebek şubesinden 104.000 TL ödeyerek bir Kelebek köşe takımı satın aldım. Ödeme yaptığım 30 Ocak tarihinde ürünün en geç 8–10 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Annem yatağa bağımlı, ağır hasta ve evdeki düzeni buna göre ayarlamaya çalışıyorum. Bu nedenle köşe takımının bir an önce gelmesi benim için sadece bir Konfor meselesi değil, aynı zamanda hasta bakımını da doğrudan etkileyen acil bir ihtiyaç. Defalarca Milas şubesini aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, ulaşabildiğimde ise sürekli “ürün çıktı, çıkıyor, sevkiyat gelecek, pazartesi teslim ederiz, haftaya teslim ederiz” gibi oyalayıcı dönüşler aldım.
Mağaza yetkilileri sevkiyatın Düzce’den yapılacağını, Düzce’deki birimin maillerine cevap vermediğini ve e-postalarına yanıt alamadıklarını söyleyerek sürekli bu gerekçenin arkasına sığındı. Müşteri hizmetlerine de durumun aciliyetini, annemin sağlık durumunu ve aylarca beklediğimi defalarca anlattım. Buna rağmen her seferinde “anlıyoruz, bildirdik, geldi gelecek” şeklinde net olmayan, yerine getirilmeyen vaatlerle karşılaştım.
Elimde 19860 numaralı makbuz dahil tüm ödeme evraklarım mevcut olmasına rağmen somut bir teslim tarihi verilmedi ve aylardır bekletiliyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım köşe takımımın hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar süre teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Kelebek’in Milas şubesi ve ilgili sevkiyat birimi tarafından gecikmenin derhal giderilmesini ve köşe takımımın en kısa sürede, aciliyetim dikkate alınarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şimdi ben sizi aradım bir çözüm sunulmadı sizi ararlar denildi, arayın bekliyorum 16 hafta bitti daha ne kadar beklenecek bilmiyorum,8-10 hafta içinde ürünleriniz ulaşır deyip müşteriyi bahanelerle oyalamaya devam edin
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni aramadınız ben şimdi yine Kelebek müşteri hizmetlerini aradım talebiniz fabrikaya e posta ile iletildi diyorlar, eee çözüm ne fabrika ne dedi diyorum cevap yok, Annem hasta acil acil acil dediğim halde 16 haftadır oyalanıyorum, üstelik bir adet köşe takımı dört parçasının hepsinin üretimden çıktığını daha teyit edemiyorlar, siz nasıl bir firmasınız birimleriniz arasında iletişim yok, duyduğum tek cümle ilettik çözüm yok
Köşe takımı eksik geldi, diğer parçadan haber yok, kurulumu yapan kişi parkeme derin bir çizik atmış o sırada gördüm özür bile dilemedi, kurulumu yaparken bana kağıtları imzalttı bir dakika bile sayılmayacak bir süre başka odaya geçtim evi terk etmişler arkasından seslendim araçla bakmadan gitti, eksik modül nerede ne zaman gelecek çizdiği parke ne olacak bu nasıl nir firma şaşkınım
Kelebek’ten Milas şubesinden ocak ayında bir köşe takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün 8-10 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat 16. Haftada yapıldı ve köşe takımı eksik modülle getirildi. Eksik olan parça hala teslim edilmedi, ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi alamıyorum. Kurulum 15 Mayıs tarihinde yapıldı. Kurulum esnasında görevli personel salonumdaki parkeme derin bir çizik attı, o sırada gördüğüm halde ne bir özür diledi ne de durumla ilgili herhangi bir açıklama yaptı. Kağıtları imzalattıktan sonra, sadece bir dakika bile geçmeden başka odaya geçtiğim kısa sürede evi terk etmiş, arkasından seslenmeme rağmen araca binip bakmadan uzaklaştı. Eksik parça konusunda Kelebek mağazası ve yetkililer tarafından sürekli oyalanıyorum, net bir tarih verilmeden bekletiliyorum. Hem ürünüm eksik hem de parkem zarar gördü. Eksik modülün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve zarar verilen parkenin masrafının da Kelebek tarafından karşılanmasını istiyorum.
