MASKO Kelebek Şubesinden Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

MASKO Kelebek şubesinden 27 Haziran 2026 tarihinde evlilik hazırlığı sürecimde 3200423325 kodlu Hardy 4426 zigon sehpa, 3200415457 kodlu Hardy 13014 açılır masa metal ayak 160 cm, 3200413512 kodlu Hardy 13380 TV alt ünite 200 cm, 3120016363 kodlu Hardy 5425 sandalye (4 adet) ve 3200421715 kodlu Hardy bench/puf 120 cm ürünlerini satın aldım. Elimde hem sipariş hem satış sözleşmesi olmasına rağmen uzun süredir hiçbir muhatap bulamıyorum.

MASKO şubesine artık ulaşılamıyor, adeta kapanmış ya da batmış durumda görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “aldığınız şubeden sipariş numarasını öğrenin” denilerek tekrar MASKO şubesine yönlendiriliyorum. Satış sözleşmesinde yer alan numara ve isimle fabrikaya ya da sisteme düşmüş herhangi bir sipariş olmadığını iddia ediyorlar. Oysa şube henüz yerindeyken gittiğimizde birkaç ürünümüzün hazır olduğu söylenmişti. Bunun bizi geçiştirmek için söylenen bir yalan mı yoksa doğru bilgi mi olduğu bile belli değil.

Şu anda ne ürünlerimin hangi aşamada olduğu, ne de ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir bilgi verilmiyor. Defalarca aramama rağmen sorumluluk alan, net cevap veren bir muhatap bulamamak insanı gerçekten mağdur ediyor. Evlilik sürecinde olduğum bu dönemde, aldığım ürünlerin belirsizliği hem maddi hem manevi olarak beni çok zorluyor. Müşteri numaram m3016670.

Ürünlerimin gerçekten üretilip üretilmediğinin, hangi aşamada olduklarının ve bana ne zaman teslim edileceğinin acilen araştırılmasını, gerekli ise farklı bir şube veya depodan tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.