to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Ve Sandalyelerde Kumaş Uyumsuzluğu Ve Yetkili Servis Değişikliği
Kelebek Mobilya’dan almış olduğum koltuk takımım, Hakem Heyeti kararı sonrasında Hardy marka 5111 kodlu kumaş ile uzun süren uğraşlarımızın ardından nihayet tarafımıza teslim edildi. Ancak yemek masası takımımıza ait sandalyelerin kumaşı, koltuk takımımızın önceki kumaşı olan Vanenci marka kumaştan yapılmış durumda kaldı.
Bu kapsamda daha önce Eskişehir’de hizmet veren yetkili servis, sandalyelerin kumaş değişimi talebimizi karşılayabileceklerini, Hardy 5111 kodlu kumaşa dönüştürülebileceğini ve bu işlem için tarafımıza bir ücret bildirmişti. Yeni koltuklarımız teslim edildikten sonra ise firmanın Eskişehir’deki bu yetkili servis ile artık çalışmadığını ve hizmetin yeni yetkili servis tarafından verileceğini öğrendik.
Bunun üzerine yeni yetkili servis ile iletişime geçerek, ücretini kendimiz karşılamak üzere yemek masası sandalyelerimizin Hardy 5111 kodlu kumaş ile değiştirilmesini talep ettik. Ancak yetkili servis, fabrikanın Vanenci marka sandalyelerde Hardy 5111 kodlu kumaşa izin vermediği bilgisini iletti. Eskişehir’deki önceki yetkili servis tarafından açıkça yapılabileceği belirtilen bir işlem, servis değişikliği sonrasında artık yapılamamaktadır.
Üstelik ücretsiz bir hizmet talep etmiyor, kumaş değişim ücretini kendimiz karşılamayı kabul ediyoruz. Buna rağmen koltuk takımımız ile yemek masası sandalyelerimizin kumaşlarının farklı renk ve dokuda olması nedeniyle takım bütünlüğü bozulmuştur. Basit bir kumaş uyumsuzluğunun giderilmesi için defalarca firma ve servislerle görüşmek, süreci takip etmek ve sürekli uğraşmak zorunda bırakılmamız, iş yoğunluğumuz içinde son derece yorucu ve mağduriyet vericidir. Bir müşterinin bu kadar basit bir uyumsuzluk için bu kadar uzun süre uğraştırılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Sonuç olarak yemek masası sandalyelerimizin kumaşlarının, koltuk takımımızla uyumlu olacak şekilde Hardy 5111 kodlu kumaş ile değiştirilmesi için gerekli çözümün bir an önce sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Şikayete konu olan hususla ilgili tarafımla iletişime geçileceği belirtilmiş olmasına rağmen, şu an itibarıyla yetkili herhangi bir kişi tarafından henüz iletişime geçilmemiştir. Açıkçası, “iletişime geçilecek” ifadesinin ne kadar geniş bir zaman dilimini kapsadığını merak etmeye başladım. Yetkililerin ne zaman iletişime geçmeye uygun göreceklerini ve bu sürecin daha ne kadar “bekleme aşamasında” kalacağını büyük bir merakla bekliyorum.
21 Ağustos tarihinde, konuyla ilgili olarak tarafımla iletişime geçileceği firma tarafından açıkça bildirilmiştir. Ancak bugün itibarıyla 3. Haftaya girmiş bulunuyoruz ve hâlâ tarafıma ulaşan, arayan veya sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir girişimde bulunan olmadı. Müşteriye verilen sözlerin bu kadar kolay bir şekilde göz ardı edilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu denli hiçe sayılmasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Bir müşterinin sorununu çözmek için haftalarca bekletilmesi, iletişim kurulacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Açıkçası Kelebek Mobilya’yı tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duyuyorum. Satış sonrasında yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Keşke Kelebek’i tercih etmeseydim. Müşterisinin yaşadığı sorunu bu kadar mı hiçe sayar bir firma? Gerçekten bir kez değil bin kez düşünmem gerektiğini çok iyi öğretti bana bu firma.
