Kırılan Yatak Ayağı Garanti Dışı Sayıldı, 2.000 TL Haksız Ücret Talebi

Kırşehir Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 1 yıl önce kızıma 120’lik Kelebek Angelic yatak takımı aldım. Aldığım günden beri ayaklarıyla ilgili sorun yaşıyorum ve en son yatak ayağı tamamen kırıldı. Yatak ağır ve yerinden kıpırdatmadığımız bir ürün olmasına rağmen, servis hiçbir inceleme yapmadan neredeyse doğrudan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bize yükledi.

Firma Kayseri’den bir servis personeli yönlendirdi, gelen kişi yatağın ayağı için kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almayı reddetti. Aynı sorunun bu ürün grubunda genel bir problem olduğunu dile getirmeme rağmen, bunun dikkate alınmadığını ve ayakların zaten zayıf olduğunu kabul etmediklerini gördüm.

Kırılan ayak için benden toplam 2.000 TL istendi, bunun 900 TL’sini ise özellikle “benim payım” gibi ifade ederek talep etmesi ayrıca rahatsız edici ve güven sarsıcı oldu. Ürünümün 7 yıl garantisi varken, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda oluşan bir arızanın garanti dışı sayılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yatak takımımın kırılan ayağının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayaklardaki kronik sorun varsa bunun da incelenerek gerekli tamirin veya değişimin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benden istenen haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.