to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Plastik Ayaklı Koltuk Takımının İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya’dan Modoko şubesinden 2022 yılında Laris koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 42 bin tl ödediğim koltuk takımının ayakları plastik çıktı ve aldığım günden beri iki defa kırıldı. 2023 yılında bir kez, 2026 yılında da tekrar ayakları kırıldı ve her iki seferinde de beni tam 2 ay beklettiler. Ürünün ayaklarını dışarıdan temin edemiyorum, mutlaka kendilerinin getirmesi gerekiyor ancak bu süreçte ne hızlı bir çözüm sunuldu ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet hattı olmasına rağmen beni yetkili birine aktarmıyorlar, “size dönüş yapacağız” deyip kapatıyorlar ve kimse geri aramıyor. Hem ürünün kalitesizliği hem de bu ilgisizlik nedeniyle paramla rezil olmuş durumdayım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu yaşananlardan sonra faturamı talep ettim, çünkü firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim; buna rağmen faturamı hâlâ göndermediler ve herhangi bir dönüş yapmadılar. Bu aşamadan sonra hakkımı hukuk yoluyla aramaktan başka çarem kalmadı.
Kırık koltuk takımının firmaya ait araçla evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Modoko şubesinden 2022 yılında Laris koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 42 bin tl ödediğim koltuk takımının ayaklarının plastik olduğunu ve son derece dayanıksız çıktığını, aldığım günden bu yana iki kez kırıldığını üzülerek belirtmek istiyorum. Ayaklar ilk olarak 2023 yılında, ardından 2026 yılında tekrar kırıldı ve her iki seferinde de beni tam 2 ay beklettiler.
Ürünün ayaklarını dışarıdan temin edemiyorum, mutlaka firmanın kendi getirmesi gerekiyor; buna rağmen süreç boyunca ne hızlı bir çözüm sunuldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet hattı olmasına rağmen beni hiçbir yetkiliye aktarmıyorlar, “size dönüş yapacağız” deyip telefonu kapatıyorlar ve kimse geri aramıyor. Hem ürünün kalitesizliği hem de bu ilgisizlik nedeniyle paramla rezil oldum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu yaşananlardan sonra faturamı talep ettim, çünkü firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim; buna rağmen faturamı hâlâ göndermediler ve herhangi bir dönüş yapmadılar. Ürünün ayaklarının kalıcı ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini ve faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir kere arayınca şikayetimle ilgilenmiş mi oluyorsunuz. Çok komiksiniz.
Tarafıma henüz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Modoko şubesinden 2022'de aldığım Laris koltuk takımının ayakları iki kez kırıldı, her seferinde iki ay beklettim ve hiçbir tamir ya da iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri beni yetkili birine aktarmadı, geri dönüş yapmadı ve faturamı da göndermediler. Bu nedenle ürünün kırılan parçasını ve ödediğim tutarı iade etmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
