to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Süregelen Sorunlar Ve Hizmet Eksiklikleri
Kesinlikle müşteri memnuniyeti sıfır olan bir marka. Yaklaşık iki sene önce, laris ikili koltuk aldım Antalya’daki mağazalarından. İlk kuruluma gelen ekip, kurulumdan başka her şeyle meşgul olduğu için ikili koltuğun ayağını tek vida ile montajladı ve orta çıtaları da çatlatıyor.
Daha sonrasında koltuğun orta ayakları ile arka ayaklarında açılmalar söz konusu oldu. Üç sefer aynı sorundan evime, eve alınmayacak tiplerden insan gönderiyorlar. Laubali üsluplarla 'Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapın' denilip baştan savuruyorlar. Üçüncü servis gelişinde müşteri hizmetlerinin beyanıyla değişim talep ettiğimi ilettim ancak değişim talebini ısrarla servis girmedi ve daha sonrasında kırık olan ayakları eliyle düzeltip 'burada bir sorun yok' diyerek fotoğraf çektiler.
Evde tartışma çıkacaktı, ben saygılı olarak uyardım, arkadaşlarla laubali şekilde 'Tüketici Hakem Heyeti' dediler. Ürün tam iki senesi dolduğu gün arka ayaktan görseldeki gibi kırılma yaptı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, aynı sorundan üç sefer evime geldikleri için başvuru formundan da yaşadığım bütün sorunları dile getirdim.
Daha sonrasında beni Kelebek Mobilya'dan aradılar, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığınız başvuru neticesiyle ürünü değiştireceklerini söylediler. Mesai saatinden izin alıp kumaş koduna kadar öğrendikten sonra bugün de arayıp 'Tüketici Hakem Heyeti sonuçlanmadı. Değişiminiz olmayacak, alt kasa değiştirelim' diyerek insanlarla dalga geçiyorlar. Bir dedikleri bir dediğini tutmayan bir firmadır. Ayrıca mağazada parasını ödedikten sonra hiçbir şekilde servis hizmetleri bu kadar kötü bir firma daha görmedim.
Malı para ile satabilirsin, her üründe sıkıntı çıkabilir ama esasında önemli olan ürünün arkasında durmaktır. Kesinlikle ürünün arkasında durmayan bir firmadır. On kez müşteri hizmetleri ile görüşmüşümdür ve sadece bana müşteri hizmetlerinin dediği tek bir kelime var: 'yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz.' son kez de şunu eklemek istiyorum. Şimdi bana diyorlar ki 'garantiniz bitti, değişim yapamıyoruz.' garanti biteli bir ay oldu, halbuki son evime servis geldiği zaman ben onlardan değişim talebi ilettim, garanti süresi içerisindeyken laf ebeliği ile durumu geçiştiriyorlar.
Öyle bir firma ki bir gün öncesinden 'değişiminiz onaylandı' deyip ertesi gün 'değişiminiz onaylanmadı' diyen bir firmadır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemeler sonunda ürününüz ile belirttiğiniz sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Garanti ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara dikkat edilmemesinden kaynaklı hasar ve arızalar Kullanıcı Kaynaklı olarak adlandırılır ve garanti kapsamı dışında kalır. Çözüm Merkezi Kelebek
Hala diyorlar ki yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Ürününüz garanti kapsamı dışında bu şekilde yani Kelebek Mobilya'dan bir ürün alacaksanız iki senelik ömrü vardır artık karar sizin. Halbuki ürünün daha birkaç ay önce garanti kapsamında iken değişim diye yalvardım kendi param ile satın aldığım ürünü yazık başka hiçbir şey demiyorum ve eklemek istediğim bir şey daha var müşteri hizmetlerinde konuştuğum hanımefendi bana diyor ki sizi sadece servisten aradılar diyorum ki hanımefendi çözüm merkezinden aradılar değişimi onayladılar ertesi gün tekrar çözüm merkezinden arayıp onaylamadılar birbirinden haberi olmayan firma emin olun sizin de işinizi çözmez.
