Kırık Ve Çizikli Armin Konsolunun Teslim Edilmesi Ve İade Talebimizin Reddedilmesi

20.07.2026 tarihinde Doğtaş Kelebek Mobilya Üsküdar şubesinden Armin konsol satın aldık. Ürün 14.08.2026’da teslim edilip montaj için gelen ekip kutuyu açar açmaz kutuyu hemen çöpe attı. Kurulum sırasında üst tablanın kırık olduğunu fark ettiklerinde yalnızca üst parçayı temin edebileceklerini, sadece bu parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Biz ise hem bu sürecin uzayıp en az bir ay parça beklemek gerekeceğini hem de sök–tak işlemleri yapılınca ürünün daha da deforme olacağını düşündüğümüz için bu teklifi kabul etmek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen montaj ekibi olduklarını, ürünü geri götüremeyeceklerini söyleyerek iade veya komple değişim talebimizi reddettiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra incelediğimizde üst tablanın kırık olduğunu, alt tablaya da vida ile 4 tane delik açıldığını gördük. Ayrıca kapak tablasında da çizik mevcut. Ürün hem kırık hem delik hem de çizikli halde tarafımıza bırakılmış durumda.

Bu durum üzerine yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştük, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinip oyalayıcı cevaplar verdiler ve somut hiçbir adım atmadılar. Sürecin uzatıldığını ve zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyoruz.

Kırık, çizik ve deliklerle teslim edilen bu Armin konsolun ya tamamen iade alınmasını ya da sıfır, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.