Kırık Mobilyalar, Yetkili Hakareti Ve Satışın Tek Taraflı İptali




17 Temmuz 2026'da Kelebek Mobilya Yalova Çiftlikköy şubesinden telefon/WhatsApp aracılığıyla konsept yatak, yemek odası ve salon takımı alınmıştır. Ödemesi (134.000 TL) mail order ile yapılmış, ürünler doğrudan benim evime 17 Ağustos 2026'da kurulmuştur. Ödemeyi yakınlarım yapsa da ürünlerin fiili kullanıcısı (zilyedi) ve mağdur edilen tüketici doğrudan şahsımdır. 17 Ağustos’taki teslimatta iki koltuğun kasasında kırıklar tespit edilmiştir. Birinde hem kırık hem dikim hatası vardır. Montaj ustaları, kırığın üzerine başka bir etiket yapıştırarak ayıbı bilinçli şekilde gizlemeye çalışmış, güvenimizi yok etmiştir. Kurulum anında tutanak istediğimde hem ustalar hem mağaza tutanak tutmaktan kaçınmıştır. Ayrıca yuvarlak yemek masasının ayağı oynamakta, bir sandalyenin ayağında boya hatası vardır. Masa, sandalye ve koltuklar aynı kumaştandır 6 kapılı gardırop ise ölçü uyuşmazlığı sebebiyle açılmadan iade alınmış, yerine gelecek olan 5 kapılı ise henüz teslim edilmemiştir. Fatura hatası ve dolap değişimi için mağazaya gittiğimde şube yetkilisi G***** Bey, "Gelin sizinle uğraşamayacağız, satışı komple iptal edelim" demiştir. "Satışın tamamı mı? " diye iki kez sormama rağmen "Evet" demiştir. Sonrasında söz verilen tarihte usta gelmemiştir. Cuma günü mağazaya tekrar gittiğimde orada bulunan D**** Hanım, "Neden buraya geliyorsunuz, sorunlusunuz" diyerek şahsıma bağırmıştır. 54 yaşındayım ve hiç bu kadar ağır bir hakarete uğramadım. D**** Hanım, G***** Bey’in iptal sözünü çiğneyerek sadece kırık koltukları ve dolabı iptal edeceklerini, diğer eşyaları almayacaklarını söylemiştir. Konsept eşyalar bir bütündür; kombin bozularak geri kalan parçalar zorla tüketiciye bırakılamaz. Teslimatın üzerinden 5 gün geçmiş olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük şartsız cayma ve ayıplı maldan doğan sözleşmeden dönme hakkımız vardır. Sözleşmenin feshini, evdeki tüm malların adresimden sökülerek alınmasını ve ödenen 134.000 TL'nin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri taleplerimi umursamamıştır. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Ya ulaşsanız ne olacak çözüm sunmadıktan sonra neymiş efendim nereden aldıysak onlar çözecekmiş insanlar markaya güvenip alıyor bayiye güvenip almıyor onlardan gelen usta sizce müşteriyi mi korur firmasını mı bir usta gönderdiler söz verdi değişim yapacağız diye gelmeyen 5 kapılı dolabıda getireceğiz dedi bir çizik olsa monte etmem dedi yemin etti bana güvenin dedi 5 kapaklı dolabın arka plakasının birinin boydan boya biri defolu monte etmiş dolabın bir bölümün kenar kısmında küçük bir kırık var salondaki masanın ayağının biri sallanıyordu bu böyle fabrikadan bu şekilde imalatı yapılıyor başkasınıda getirsek böyle olur dedi diğer ayak oynamıyor dedim bu da oynuyor bak diyerek onu da zorladı şimdi oda sallanıyor ben cayma hakkımı kullanmak istiyorum dedikçe bunlar kullandırmamak için elinden geleni yapıyor söz verdiler tamamen kusursuz gelecek her şeyi halledeceğiz dediler ama değişen hiçbir şey yok ben hayatımda Kelebek Mobilya gibi ürettiği ürünün arkasında durmayan müşterisine değer vermeyen bir firma görmedim senin experin yok mu sen neden kendi bünyenden birilerini gönderip baktırmıyorsun değişimlerini gerçekleştirmiyorsun insanları bayilerle muhatap ettirip bir de hakaret işittiriyorsun neden onları arıyormuşuz neden oraya gidiyormuşuz ne yapacaktık siz ürünü sapasağlam sorunsuz teslim ettiniz de ben keyfimden mi arıyorum ya da gidiyorum sizinki bıktırma politikası Kelebek Mobilya'dan eşya alacağıma ikinci el eşya alsaydım bin kat iyiydi dünya para veriyorsun bir tane sağlam gelen ürün yok ve bu şekilde kullanman için ellerinden geleni yapıyorlar gerçekten yazıklar oldun asla hakkımı helal etmiyorum bayiye göre ben sorunlu bir insanım uğraşma satışı iptal et o zaman siz insanlara zorla defolu malı insanları bıktırarak kullanmaları ve kabullenmeleri için elinden geleni yapan bir markasınız çünkü asla sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz bana çözüm sunacaksanız bölge yetkilisini göndereceksiniz gelip hasarları tespit edecek sonra hepsini yenileriyle defosuz hasarsız bir şekilde teslimatını merkezden yaptıracak ben neden bayi ile muhatap oluyorum bayi ile olan konular yani ustaları kırmış ya da fabrikasyon hataları sizin probleminiz olacak benim değil

















