Kırık Mobilyalar, Yetkili Hakareti Ve Satışın Tek Taraflı İptali

17 Temmuz 2026'da Kelebek Mobilya Yalova Çiftlikköy şubesinden telefon/WhatsApp aracılığıyla konsept yatak, yemek odası ve salon takımı alınmıştır. Ödemesi (134.000 TL) mail order ile yapılmış, ürünler doğrudan benim evime 17 Ağustos 2026'da kurulmuştur. Ödemeyi yakınlarım yapsa da ürünlerin fiili kullanıcısı (zilyedi) ve mağdur edilen tüketici doğrudan şahsımdır. 17 Ağustos’taki teslimatta iki koltuğun kasasında kırıklar tespit edilmiştir. Birinde hem kırık hem dikim hatası vardır. Montaj ustaları, kırığın üzerine başka bir etiket yapıştırarak ayıbı bilinçli şekilde gizlemeye çalışmış, güvenimizi yok etmiştir. Kurulum anında tutanak istediğimde hem ustalar hem mağaza tutanak tutmaktan kaçınmıştır. Ayrıca yuvarlak yemek masasının ayağı oynamakta, bir sandalyenin ayağında boya hatası vardır. Masa, sandalye ve koltuklar aynı kumaştandır 6 kapılı gardırop ise ölçü uyuşmazlığı sebebiyle açılmadan iade alınmış, yerine gelecek olan 5 kapılı ise henüz teslim edilmemiştir. Fatura hatası ve dolap değişimi için mağazaya gittiğimde şube yetkilisi G***** Bey, "Gelin sizinle uğraşamayacağız, satışı komple iptal edelim" demiştir. "Satışın tamamı mı? " diye iki kez sormama rağmen "Evet" demiştir. Sonrasında söz verilen tarihte usta gelmemiştir. Cuma günü mağazaya tekrar gittiğimde orada bulunan D**** Hanım, "Neden buraya geliyorsunuz, sorunlusunuz" diyerek şahsıma bağırmıştır. 54 yaşındayım ve hiç bu kadar ağır bir hakarete uğramadım. D**** Hanım, G***** Bey’in iptal sözünü çiğneyerek sadece kırık koltukları ve dolabı iptal edeceklerini, diğer eşyaları almayacaklarını söylemiştir. Konsept eşyalar bir bütündür; kombin bozularak geri kalan parçalar zorla tüketiciye bırakılamaz. Teslimatın üzerinden 5 gün geçmiş olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük şartsız cayma ve ayıplı maldan doğan sözleşmeden dönme hakkımız vardır. Sözleşmenin feshini, evdeki tüm malların adresimden sökülerek alınmasını ve ödenen 134.000 TL'nin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri taleplerimi umursamamıştır. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.